환불 요청합니다.

[shinae_0260]

구독취소 했는데 핸드폰에 4월30일에 구독만료라고 나오고

5월 1일 19:42에 ₩16,846 ,  19:51에 ₩29,801 두 건이 결재됐어요.

환불 요청드립니다.

[zesty_lullaby2153]

환불 관련해서는 커뮤니티에서 해결해드리지 못하는데, 금액이 너무 이상해서 들어왔습니다.

카드 결제 수수료가 따로 붙었다고 쳐도 대충 16,800원짜리 플랜이 있어야하는데 지금 그런 금액의 플랜이 없는 것으로 알고 있거든요. 인카피 같은 거 빼고 제일 저렴한 게 17,600원에 부가세 제외해도 16,000원일 텐데 수수료가 846원이나 붙을 리는 없고요.

어도비에서 나간 게 맞나요?

아니면 혹시 PC가 아니라 모바일/아이패드용 플랜을 사용하셨나요?

요거 한 번 확인해보시겠어요?

[shinae_0260]

답변 감사드립니다.
제가 지금 필리핀에 있어서요, 필리핀 페소로 결제가 되었습니다.
아이폰과 아이패드 두 곳이 설치를 했었습니다.
현대카드로 648페소=16,846원, 1,146페소=29,801원으로
결제 됐다는 문자를 카드사에서 받았습니다.
커뮤니티에서 해결 해 주실 수 없다고 하셨는데, 그럼 저희가 다시 어디로 연락해야할까요?
도와주셔서 감사합니다.

[Rucca Cina · Accepted solution]

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다  

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.