황당한 취소 수수료??

[natural_imagination4229]

학생할인플랜으로 1년간 사용하다가,

1년이 지난 시점이 되었는지, 저의 의사도 묻지 않고, 일반플랜으로 자동결제가 되었네요~

일방적으로 78,100원을 결제 해놓구선, 취소하려니 취소수수료를 78,100원 전액 받겠다고 하는데~

이런 황당한 규정은 누가 정한 것인가요?

비슷한 문의사항들이 좀 있는 것 같은데~ 책임있는 답변을 부탁드립니다~

주말은 채팅 상담도 안되고, 말도 안통하는 AI하고 상담하라고 그러고...

정말 황당합니다~ 빠른 연락 부탁드립니다. 010-2846-4363

[nanlee_266 · Accepted solution]

보통 연간 약정 플랜의 경우 자동갱신이 이뤄지며 플랜갱신일 30일 전으로 메일이 수신됩니다,

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

결제, 계정확인 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)