12만원이 결제가 되었습니다

[재원29612564mxh7]

갑자기 12만원이 결제 되었습니다.

플랜결제 취소를 신청하고 환불을 받더니 갑자기 12만원이 결제가 되었습니다 현재 학생이라 이정도의 돈은 너무 부답되어서 꼭 환불을 받고 싶습니다.

도와주세요.

[HaeLinKim]

안녕하세요.
월간 약정(모든 앱 플랜 기준 월 93,000원)은 언제 취소해도 취소 수수료가 부과되지 않으나, 연간 플랜 월 결제(모든 앱 플랜 기준 월 62,000원)는 월 당 1년간 의무 약정입니다. 따라서 연간 결제의 경우, 조기 취소하는 경우에는 잔여 약정 의무액의 50%에 해당하는 금액이 취소 수수료로 일괄 부과됩니다.

자세한 내용은 Adobe 결제 약관 및 Creative Cloud 구독 약관 및 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다

[재원29612564mxh7]

환불을 요청할때 수수료가 나와서 혹시 몰라서 확인을 했을 때 제가 구매한 제품이 월간 약정으로 확인을 하고 나서 환불을 요청했습니다. 그런데도 12만원이 결제가 되었습니다.

[HaeLinKim]

시스템 상 오류가 있었던 모양입니다. 불편을 겪게 해 드려 죄송합니다.

환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

상담 시간 중에 Adobe 고객지원으로 문의해 주시면 계정 확인 후에 환불을 도와드리겠습니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)

감사합니다.