78,100원 환불해주겠다더니 갑자기 7만원으로 말바꾸고 잠수타네요

[Gleeful_Euphoria1892]

채팅 스크린샷 하나하나 안떠놨으면

증거 없어서 다른 곳에 제보나 신고도 못할뻔했어요

78,100원 전액 환불해주겠다더니 (*금액 숫자까지 첫번째 상담사가 직접 입력해서 답변함)

1시간이 지나도록 환불내역 확인이 안되서

새 상담 연결했더니

갑자기 접속도 안한 3일치 이용료를 내라면서

말 바꾸고 스크린샷 보내주는데도

다른 담당자한테 말하라고 떠넘기고

떠넘긴 다른 담당자는

AI 같은 복사글만 보내더니

갑자기 상담 종료하고 나가버립니다.

이게 글로벌 기업 운영방식 입니까?

플랜 취소 못하게 하려고

막아둔 것도 정도가 있지

5월 3일 저녁에

나한테 갱신 동의도 없이

재결제된 거

바로 환불 요청 했더니

어도비 휴무일이라고 연결도 안되고

작년까지 운영하던 24시간 채팅 문의도 이제는 받지도 않고

고객센터로 이메일 6통 보냈는데

지금까지 답장 한 번 없고

영업일에 겨우 연락되서

어도비 본인들이

먼저 재결제 하면

전액 환불해주겠다고 직접 금액까지 다 써두고는

재결제만 바로 쓱싹 돈 가져가더니

환불 취소는 아직까지 해주지도 않고

환불 받을 거면 3일치 내라그러고

전화연결도 몇십분째 안되고

채팅상담은 아예 말하는 도중에 나가버리고

제가 채팅상담에 위반되는 말 쓰지도 않았는데

왜 결제금액 거짓말 치냐니까

상담사 마음대로 상담 나가버리나요?

살다 살다 이런 기업 처음 보네요

와..

진짜 어도비 기업 규모가 무색할만큼

대응이 엉망입니다.

전액 환불 거짓말을 왜 하시냐구요

[MaZPoT · Accepted solution]

우선 환불의 경우 신청한 시점으로부터 영업일 기준 3~5일에서 최대 2주의 시간이 소요될 수 있긴 합니다.

다만 말씀해주신 내역에 대해서는 보다 상세한 확인을 위해 다시 한 번 고객 지원 센터로 문의해 주셔야 할 듯싶네요. 전화 상담의 경우 이미 상담 대기가 많을 시 상담 연결에 시간이 다소 걸릴 수 있으니 괜찮으시다면 비교적 이른 시간에 상담을 시도해보시길 권유드립니다. 

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

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