▶ Adobe 결제와 관련된 일반적인 질문과 궁금사항
Q1. Adobe 구독은 한국결제를 지원하나요?
A1. Adobe는 해외법인으로 국내 결제가 진행되기 위하여 결제대행사(KCP=NHN한국사이버결제)를 통한 원화 결제가 진행됩니다. 이용중이신 카드의 결제내역에는 결제대행사명이 표기될 수 있으며, 실제 결제 내역은 결제대행사의 매출전표 또는 영수증을 통해 Adobe와 결제된 내역을 확인하실 수 있습니다.
Q2. Adobe에서 지원하는 결제방식은 무엇이 있나요?
A2. 현재 Adobe 구독의 한국 결제는 해외 결제가 가능한 카드(VISA, MASTER CARD 등)결제를 지원하며 체크카드와 신용카드 모두 사용 가능합니다.
일부 카드의 경우 카드사 정책에 따른 별도의 해외결제 수수료가 발생할 수 있으며 이는 Adobe에서 청구하는 것이 아니므로, 자세한 내용은 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
카드결제 이외의 계좌이체, 무통장입금, PayPal 등의 결제방식은 지원하지 않습니다.
Q3. Adobe 구독 결제는 카드 할부를 할 수 있습니까?
A3. Adobe는 신용카드 결제를 지원하지만, 할부는 지원하지 않습니다.
Q4. 이용중인 Adobe 구독의 정기 결제일자를 변경하고 싶습니다. 정기 결제일자를 변경할 수 있습니까?
A4. Adobe 구독의 정기 결제일자는 첫 구매일을 기준으로 자동으로 지정됩니다. 지정된 결제일자는 별도로 변경할 수 있는 기능을 지원하지 않습니다. 다만, 결제일의 변경이 필요한 경우 Adobe 고객지원을 통한 상담을 받아 보실 수 있습니다.
Q5. 이용중인 Adobe 구독을 일시적으로 결제되지 않도록 정지할 수 있습니까?
A5. Adobe는 이용중인 구독을 일시적을 정지할 수 있는 기능을 지원하지 않습니다.
Q6. 100원(1,000원 또는 1달러)이 결제되고 자동으로 취소가 되었습니다. 왜 결제가 이뤄졌나요?
A6. Adobe는 해외법인으로 한국 결제를 진행하기 위해 결제대행사를 통하여 결제가 진행됩니다. 해당 과정에서 Adobe는 등록된 결제정보(카드)가 올바르게 사용가능한 상황인지 확인을 위한 가결제가 진행됩니다. 이 과정에서 결제된 100원(1,000원 또는 1달러)는 자동으로 취소됩니다. 결제정보를 변경하는 경우에도 가결제가 진행됩니다.
또한, 연간약정 선결제 방식으로 구독을 이용하시는 경우 자동 약정 갱신 1개월 이전 등록된 결제정보(카드)에 문제가 없는지 확인을 위해 가결제가 진행될 수 있습니다.
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Adobe 고객지원
채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)
위 내용이외의 추가적인 도움이 필요하신 경우 Adobe 고객지원으로 문의를 주시면 상담원을 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 상담원 연결 시 문의사항을 간단히 적어 작성해 상담을 진행하실 수 있습니다.
- 예시) 취소요청, 체험판 취소, 환불요청, 카드정보 변경, 미승인 청구 등 간단히 입력
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