Adobe 계정을 두 명 이상이 사용하고 있는 것 같습니다 이슈 문의

[이웃집 설모씨]

안녕하세요

요근래 들어서 자꾸 [Adobe 계정을 두 명 이상이 사용하고 있는 것 같습니다] 가뜨면서 PW 변경을 강요하다가, 강제로 로그아웃 되는 상황입니다.

데스크탑, 노트북 2대인데 둘중하나는 무조건 꺼져있고 그런데 도대체 왜 이러는건가요?

잘쓰다가 올해 들어서 이러는데, 상담사는 로그아웃하면서 쓰라고 하고 그럴거면 2대 인증은 왜 되는것이며,

세션을 하나를 알아서 끊어줘야하는거 아닌가요??

이걸 사용자가 관리해야하는게 맞나요?

2대 인증에 프로그램이 2개가 켜지는것 같으면 둘중하나를 종료시키게 만드러야지,

매번 로그아웃하고 켜라는게 참.. 답답합니다

물론 노트북이 절전모드거나 그런 경우면 이해라도 조금이라도 할텐데 

PW 강제 변경 시키고 PW는 기존꺼 재사용못하게하면서,

그와중에 강제로 로그아웃까지 시켜버리면 사람이 얼마나 답답합니까 이게..

해결책이 뭐가 있나요...

[Rucca Cina]

활성화 인증 기기 자체는 두대 활성화는 가능하지만, 동시에 작업을 위한 앱 이용이 불가능하기 때문입니다. 

두대 이상으로 현재 기기 로그인이 되어 있지는 않을까요?

일단 계정의 비밀번호를 변경하지 않으셔도 할성화 기기의 기기 로그아웃은 가능합니다.

한번 로그아웃을 했다면 다른 기기에서 로그인을 시도하지 않는 이상 해당 메세지는 끄지 않는것이 맞습니다. 

만약 회사 2대 활성화 자택 1대 활성화를 진행하려 한다면 2대중 한대의 로그아웃을 지속 진행해야 하는것은 맞기 때문에 되도록 자주쓰는 Pc의 활성화를 유지하는 것이 좋습니다. 

[이웃집 설모씨]

아닙니다 3대를 쓰는게 아니라 2대를 사용하는 환경이구요, 데스크탑과 노트북입니다.

당연히 동시사용도 안되는 것도 알구요,

노트북이 꺼져있는데 두대 이상사용이 종종 창이뜨는 부분이였습니다.

그리고 애초에 두대이상의 로그인이 불가능하지 않나요?

디바이스 변경시 활성화할 디바이스를 선택해서 기존 디바이스를 강제로 로그아웃을 하게 하지 않나요..?

[Rucca Cina · Accepted solution]

맞습니다. 두대 동시에 로그인하여 이용이 어렵습니다. 

혹시 아니면 데스크톱이나 PC의 사용자 프로필을 여러개 사용중이실까요?

기기 로그아웃을 진행할때 기기의 고유 번호나 이름을 확인해서 특이점은 없는지 확인도 필요해 보이네요.

한번 아래의 방법으로 계정인증 관련한 문제해결을 진행해 볼 수 있을거 같습니다. 

아래의 방법을 진행하실때는 반드시 실행중인 Adobe 프로그램을 작업관리자를 통해 완전히 종료하고 따라 진행해 주시기 바랍니다. 

<Windows의 OOBE 폴더 경로 & 자격 증명 관리자 삭제> 

• C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE 
• C:\ProgramData\Adobe\OOBE 
• C:\Users\%Username%\AppData\Local\Adobe\OOBE 
• C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe\OOBE 

해당 경로의 OOBE폴더의 이름을 전부 OOBE.old폴더로 이름을 변경 해 보시고 앱을 테스트 해보시겠어요?

만약 OOBE 폴더 이름변경중 이미 앱이 사용중이라고 뜨신다면 일단 윈도우의 작업관리자 창을 열어서 어도비 관련 앱들이 동작중이라면 전부 프로세스 종료를 해주시고 OOBE폴더의 이름을 변경해주세요.

윈도우 바탕화면 하단의 검색창 > 자격증명으로 검색 > 자격 증명 관리자 

>  Windows 자격증명 >  제일 하단의 Adobe User Info part1,2,OS 전부 삭제

이후 다시 클라우드 실행및 가로줄 세줄 > 도움말 > 업데이트 확인

위 방법을 진행한 다음, [프로그램 추가 제거]에서 Creative Cloud 를 선택하여 [복구]를 진행합니다. 

Mac의 경우

MacHD/Library/Application Support/Adobe/OOBE  
MacHD/Users/Users Name/Library*/Application Support/Adobe/OOBE  

해당 경로의 OOBE폴더의 이름을 전부 OOBE.old폴더로 이름을 변경 해 보시고 앱을 테스트 해보세요.

만약 OOBE 폴더 이름변경중 이미 앱이 사용중이라고 뜨신다면 일단 Mac의 작업관리자 창을 열어서 어도비 관련 앱들이 동작중이라면 전부 프로세스 종료를 해주시고 OOBE폴더의 이름을 변경해주세요.

자격 증명 관리자를 다시 시작하거나 키체인 액세스를 잠금 및 잠금 해제합니다.

1. Command + 스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Terminal(터미널)을 입력하고 Return 키를 누릅니다.

2. 터미널에서 다음과 같은 명령을 입력하여 키체인 액세스를 차단하거나 잠금 해제합니다.

   • 잠금: security lock-keychain
   • 잠금 해제: security unlock-keychain

    

   참고: 

   키체인 액세스는 기본적으로 잠금 해제되어 있습니다. 

위의 절차로 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터에서 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.

Adobe Intermediate CA 및 Adobe Content 인증서 제거

1. Command + 스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Keychain Access(키체인 액세스)를 입력하고 Enter
   키를 누릅니다.

2. 키체인 액세스 창에서 기본 키체인 섹션 아래의 로그인을 선택합니다. 검색 창에 Adobe Intermediate CA 또는 Adobe Content를 입력하여 Adobe 관련 인증서를 검색합니다.

3. Adobe 관련 인증서를 모두 삭제합니다. 

   

4. 변경 내용이 적용되도록 앱을 다시 시작합니다.

Adobe User 및 Adobe App 인증서 제거

1. Command+스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Keychain Access(키체인 액세스)를 입력하고 Enter
   키를 누릅니다.

2. 왼쪽 창에서 로그인 및 보안 메모를 선택합니다.

3. Adobe User 및 Adobe App으로 시작하는 모든 인증서를 삭제합니다.

   

4. 앱을 다시 시작합니다.

   해당 방법으로 안될시 한번 고객센터를 통해 문의가 필요 할 수 있습니다.