Creative Cloud 모든 앱 100GB 플랜 환불과 취소를 원합니다

[hyojin_6608]

Creative Cloud 모든 앱 100GB  플랜이 자동결제되어 2번 결제되었고 1월 11일에 또 자동결제됩니다. 저는 이 모두를 환불받고 싶고 취소하고 싶습니다.

취소를 하려고 하니, 한국계정에서는 조기 취소 수수료 14만원을 내라고 합니다.

수수료 없이 취소를 도와주시기 바랍니다.

[nanlee_266 · Accepted solution]

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

추가적으로 이중결제가 이뤄졌다면, 지난달의 청구액이 결제되었는지 확인해보시고 그부분이 아니라면

 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

 아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html