Request cancellation of payment after free experience

[bumseok37033003hlzx]

Hello, I applied for a free trial of Adobe Pro on April 19, 2024, and my first subscription payment was made on the 26th. (안녕하세요, 저는 2024년 4월 19일에 Adobe Pro의 무료체험을 신청하였고, 26일에 첫 구독 결제가 진행되었는데요.)

I was told that I could cancel the plan in the future, so I looked for the procedure, but I don't see any menu that can be canceled even though automatic payment has been made. (향후 플랜 취소를 하면 된다고 하였으므로, 그 절차를 찾아보았는데, 자동 결제는 되었으나 취소할 수 있는 메뉴는 도무지 보이지 않습니다.)

Therefore, I would like to ask you to cancel the payment through the community, so please take action on your side, and if a penalty is added after the 14th deadline, your company is responsible, so we will proceed with the objection process by all means possible. (이에, 커뮤니티를 통해 결제 취소를 요청드리오니 귀사측에서 조치하여 주시기 바라며, 14일 기한이 넘어가 위약금이 추가되는 경우 귀사의 책임이 있으므로, 가능한 모든 방법을 동원하여 불복 절차를 진행할 예정임을 알려드립니다.)

Please understand the situation where I got emotional after searching for a way over the weekend, and I sincerely ask for your prompt action. Thank you. (주말 간 방법을 찾아 헤매다 감정이 격해진 상황을 이해해주시기 바라며, 귀사의 빠른 조치를 간곡히 요청드립니다. 고맙습니다.)

This translation was done through papago. (이 번역은 papago를 통해 진행되었습니다.)

*게시판 관리자의 의해, 개인 정보가 포함된 첨부 파일이 삭제 되었습니다.

[bumseok37033003hlzx]

Additionally, Adobe Virtual Assistant asked me about keywords such as cancellation, payment cancellation, and refund, but it says there is no active plan. It is clear that the payment has been made, but the lack of an active plan is considered an error in service provision, so please take appropriate action. (추가적인 말씀을 드리자면, Adobe 가상 어시스턴트를 통해 취소, 결제 취소, 환불 등 키워드 문의를 하였으나, 활성 플랜이 없다고 나옵니다. 분명히 결제는 되었는데 활성 플랜이 없다는 것은 서비스 제공 오류라 생각되오니 적의 조치하여 주시기 바랍니다.)

[FormatioIN]

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다  

가상 어시스던트 이후에, 상담사 연결해서 처리하시길 바랍니다.

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다. 

[bumseok37033003hlzx · Accepted solution]

상담사 연결을 통하여 문제를 해결하였고, 서비스 제공의 문제가 아닌, 혼동으로 확인하였기에 이에 대한 오해를 바로 잡습니다. (플랜이 활성화되는 메일계정을 결제통보 메일계정과 혼동함)