Änderung der Zahlungsweise meines Foto-Abos

[BKamerA]

Ein Ostergruß in die Community!

Vor kurzem wurde mir mitgeteilt, dass sich der Preis meines Foto-Abos ändern wird. Gleichzeitig bekam ich das Angebot, von monatlicher Zahlung auf jährliche Prepaid-Zahlung umzustellen und dadurch Geld zu sparen. Wenn ich aber mein Abo auf diese Zahlung verändern will, wird mir immer angezeigt, dass der Vorgang nicht möglich ist und ich es später noch einmal versuchen soll. Aber es klappt nie!

Die Hilfeseite von Adobe zu diesem Thema kenne ich und sie hat mich auch nicht weitergebracht, da ich es wie angegeben mache.

Es ist ärgerlich, wenn erst die Preiserhöhung kommt, dann ein Angebot, um Geld zu sparen, aber das dann tagelang nicht möglich ist, mit dem Hinweis, es später nochmal zu versuchen, was aber nichts ändert.

[John T Smith]

As far as I know (based on similar discussions) you need to cancel your current subscription (after the 12th payment and before it renews) and start a new subscription

Or, maybe, wait until Monday and ask for help (this is a public forum, other users can't help)

For account help, see employee Rikk Flohr's 1st reply in this message from 2-19-25, which includes the information on how to bypass the chatbot and talk to a human
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan-discussions/cancelei-plano-por-engano/td-p/15163...

[Kanikas]

Hi  BKamerA, 

We understand your concern that you are unable to change from a monthly plan to an annual paid plan. As suggested by our expert above, you may have to cancel the subscription and then purchase a new subscription. You may cancel with help from steps shared here: https://adobe.ly/3Y8FilD;

Hope this helps! 

^KS

[berthold_bergbaer]

Hallo Kanikas,

in der Mail von Adobe zu der Möglichkeit von monatlicher Zahlweise auf das jaährlich abgerechnete Prepaid-Modell umzusteigen, steht folgendes: 

Hinweis: Ab dem 15.01.2025 kann das Foto-Abo (20 GB) nicht mehr als Neukauf erworben werden. Das bedeutet, dass Adobe dein Abo fortführt, solange es aktiv ist. Wenn du dich entschließt, dein Abo zu kündigen, kannst du immer noch andere Abos mit Photoshop und/oder Lightroom kaufen, aber dieses spezielle Abo kannst du nicht wieder abonnieren.

Daher habe ich Sorge, dass ich nach einer Kündigigung des heutigen Abos nur noch die teuere, neue Variante abschließen kann, was ich natürlich nicht möchte.

Ich habe auch bereits per Mail "contact.de@adobe.com" mein Problem geschildert, aber bisher keine Antwort erhalten, stattdessen 2 neue Werbemails von mail@e.adobe.com bei der ich nichtmal sicher bin ob die von Adobe stammen (e.adobe.com??)

Ich würde mich über eine Klärung freuen!!

berthold_bergbaer

- auch ich versuche es seit Tagen - leider auch mit dem von BKamerA beschriebenen Ergebnis - 

[BKamerA]

Danke berthold_bergbaer,

man denkt ja immer, man wäre die einzige Person …

[berthold_bergbaer]

...das ist man fast nie! Ein Mitarbeiter hat sich heute bei mir gemeldet - keine Ahnung ob auf Grund meiner Mail oder des Eintrages hier - und konnte die Abo-Umstellung jetzt für mich erledigen.

Das ist jetzt erledigt - danke an den Mitarbeiter bei Adobe, der das am Osterfeiertag erledigt hat.

ABER jetzt kommt die Meldung wie von Dir unten beschrieben, dass keine Verbindung zum Server hergestellt werden kann und Adobe bittet um Entschuldigung - und ich kann leider nicht mit PS arbeiten...........liebes Adobe Team profesionell ist anders!!

[BKamerA]

Tja, bei mir ist glücklicherweise immer noch nur Lightroom betroffen… Allerdings steht in meinem Konto zur Zeit noch: "Die Verwaltung dieses Abos wird in Kürze möglich sein."

Wahrscheinlich ist das morgen vorbei, wenn das Geld von der Bank eingetroffen ist.

Trotzdem noch schönen Montag und vielleicht den PS-Ausfall für einen freien Feiertag nutzen.

[kglad]

@berthold_bergbaer and @BKamerA 

make sure your default browser is not opera and is updated.  also, check that first link - https://helpx.adobe.com/download-install/kb/cannot-verify-subscription-offline-mode.html

[Shivangi_Gupta]

Did you try the troubleshooting steps I shared through the article above?

^SG

[BKamerA]

Thank you very much for your answer, but I didn't try every of the steps in the articles. At first because it's easter monday and I don't want to have computer troubles the whole day. Second because Photoshop is working and I'll try it with Lightroom on friday. And I think that the problems with changing the paid plan are not caused by my computer… 

I wish you all the best and many thanks for your response. I'll be back on friday.

[kglad]

the simplest steps risk little.

what's your account show, https://account.adobe.com

if that shows what's expected, sign out and then back in to your cc desktop app using the same id used to check your account.

[BKamerA · Accepted solution]

Hello again! Now it`s friday and I`ve checked my programs and all is good! I`ve done nothing and time heals (…or maybe on the side of Adobe the work is done.). No strange messages when starting Photoshop or Lightroom, and my account is no longer locked.

But it could be easier…

[Shivangi_Gupta]

Thanks for keeping the thread updated. We hope that the experience while using the applications will  make you forget this initial hiccup. Let us know if you have any doubts.

^Shivangi

[kglad]

good to hear!

[ryke01]

ich würde mich auch freuen, wenn sich ein Mitarbeiter melden würde. Aber leider schwierig mit dem Kontakt. Es ist ziemlich ärgerlich!

[kglad]

are you able to user 

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-plan.html

[Shivangi_Gupta]

Thanks for your response, @berthold_bergbaer. Perhaps, you are getting this message because there has been some price change for Photography plan recently. Please check this article: https://adobe.ly/4jLQvku

Let me know if you have any questions.

^Shivangi

[herr-hilt]

Hallo! Ich habe das selbe Problem. Das dürfte so einige Accounts betreffen. Bisher bhabe ich ebenfalls noch keine Antwort von Adobe erhalten.

[BKamerA]

Seltsam, dass Adobe immer noch keine Lösung im Sinne seiner Nutzer gefunden hat, die einfach ist und funktioniert...

[Shivangi_Gupta]

We are sorry for the experience. Could you share a screenshot of the error you get when you try to change the plan?

We'll share it further.

^Shivangi

[BKamerA]

Thank you very much for your answer. I think that when the solution given by Adobe don't work, than Adobe shall seek another solution. To cancel my old subscription and buy another one is not a good solution I think, because to change my existing subscription would be simplier and Adobe suggests this by themselfs. And second reason is: Never change a running system. 

(The link in your answer is not working)

[BKamerA]

…and to get this message ("We’re currently updating our systems and you may experience temporary delays regarding billing and accessing invoices. Please check back later and we apologize for the inconvenience."), when Adobe is changing the prices, is not a good timing.

[BKamerA]

Ich habe es erstmal so gemacht, wie Sie es vorgeschlagen haben und mit einem Menschen beim Chatbot kommuniziert. Letztlich läuft es auf eine Kündigung des bestehenden Abos hinaus und ich bekomme ein Angebot zugeschickt für ein neues Abo, wo ich erstmal schauen soll, ob es mir zusagt. Dann folgt der Hinweis, dass ich die Anwendung 24 Stunden nicht benutzen soll, wegen der Zahlungsabwicklung…

Jetzt bleibt nur die Frage, wieso Adobe diesen Ablauf nicht von vornherein kommuniziert und eine Änderung der Zahlungsweise im persönlichen Account vorschlägt, welche nicht funktioniert? Das ist ärgerlich und macht alles viel komplizierter, als es sein müsste!

Ich hoffe, der nun eingeschlagene Weg führt zum Ziel.

[BKamerA]

Wenn ich die Links in der mir von Adobe zugeschickten Angebotsmail öffnen will, erscheint folgende Meldung (angehängte Datei)…:

[BKamerA]

Jetzt bin ich wieder in den Chat mit einem Menschen gegangen und der hat (hoffentlich) das alles für mich erledigt, inklusive Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen von meiner Seite.

Das geht bestimmt einfacher…