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0 Support... keine Hilfe...für Neukunden sehr ärgerlich..

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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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Man bekommt hier aber auch keine Hilfe. Nicht mal ein Live-Chat ist da oder ein Kontakt-Formular. Meine Zahlung als NEUKUNDE konnte nicht abgezogen werden, obwohl bei PayPal alles richtig eingestellt ist. Genug Geld ist auch auf dem Bankkonto, aber jetzt bekomme ich die Nachricht die Zahlung sei fehlgeschlagen... PayPal sagt es ist alles richtig, soll mich an Adobe Support wenden...aber wie wenn kann KEINEN erreicht... Ich habe nun sterben Zahlung nochmal neu eingestellt mit PayPal und PayPal soll es dann von meinem Bankkonto abbuchen  . If es wieder nicht funktioniert und es liegt nun mal nicht an PayPal oder mir, dann lösche ich das Abo... Für so eine große Firma hatte ich mir bessere Hilfe erhofft. Und nicht nur über so einForum...ich meine das sind Geldangelegenheiten. Das will man sicher nicht in der Öffentlichkeit schreiben. Und ja die ganzen FAQs und andere Anleitungen helfen nicht bei meinem Problem weiter...

Für so eine große Firma hatte ich mir bessere Hilfe erhofft. Und nicht nur über so ein Forum...Andere Firmen haben Live-Chat, E-Mail oder ein Kontaktformular...hier findet man gar nicht außer ein Forum.
Trauig...schönen Tag noch.

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Account management , Billing

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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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Hi @Jessica27782979qiuj,

To contact support follow the instructions given below
1. Go to https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
2. Wait a bit on the page that opens up, it should automatically open a chat popup. If that does not happen then look for a call out/chat icon at the bottom right, click over it and the chat popup should open
3. In order to talk to a human type "AGENT" in the chat box
4. If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.
5. You can also contact support via Twitter, @Adobecare


P.S. Be mindful of answering anyone who sends you a private message. See the following for more information about scammers
https://tinyurl.com/y7cfrr7y
-Manan

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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

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Feb 18, 2023 Feb 18, 2023

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Hallo, ich habe das selbige Problem. Seit Jahren wurde mein Abo pünktlich über Paypal abgebucht und mein GiroKonto belastet. Jetzt kommt ständig Fehler bei Abbuchung, wenn ich Adobe Link öffne und ebenso meine Adobe Programme. Pünktlich auf meinem GiroKonto wurde für Adobe mein Abo abgebucht. Auf Paypal sehe ich beim Rechnungsverlauf seit 14.02....Abbuchung "offen", obwohl mein GiroKonto pünktlich belastet wurde von Paypal. Ich verstehe es nicht? Niemand ist über Adobe erreichbar. Kann nicht stundenlang in der Warteschleife hängen. Am Montag muss ich es über Chat versuchen. Bin total enttäuscht vom Service. Oder gibt es keine Leute mehr bei Adobe durch die vielen Entlassungen?

 

Schönes Wochenende!

 

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Feb 18, 2023 Feb 18, 2023

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@Caja 

 

you can contact adobe support via chat now, if you use a compliant browser.  ie, try a different one if needed. mobile browser's almost always work.

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