Abbuchung trotz Kündigung

[Christian26409371x9w6]

Boah Leute... "Wenden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" - ist das eigentlich ein schlechter Scherz?

Ich habe mir vor kurzem ein Probe-Abo von Photoshop runtergeladen und innerhalb des Testzeitraums wieder gekündigt. Von meinem Paypal Konto wurde nun trotz fristgerechter Kündigung die erste monatliche Rate abgebucht. Die Abbuchungsvereinbarung konnte ich zwar direkt in meinem Paypal-Konto kündigen, nur habe ich keine Ahnung, wie ich die erste monatliche Rate zurückbekomme und wollte mich daher an den Kundensupport wenden. Kann mir jemand sagen, wie ich den erreichen?

[kglad · Accepted solution]

use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com....

p.p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare.

[Abambo]

Hallo Christian,

bei erfolgreicher Kündigung bekommst Du eine E-Mail. Solltest Du innerhalb von 14 Tagen vom Jahresabonnement gekündigt haben, bekommst Du das Geld automatisch rückerstattet.

Bitte überprüfe, ob das Abonnement wirklich gekündigt wurde. Bei folgender URL hast Du Einblick in alle laufenden Abonnements: https://account.adobe.com/plans. Ist dort ein Eintrag sichtbar, so wie hier gezeigt, hast Du immer noch ein laufendes Abonnement.

Du musst dann Abo-verwalten anklicken:

... und anschließend "Service beenden"!

Sollte das nicht klappen, darfst Du gerne den Kundendienst (echte Menschen) https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen bemühen. Der deutschsprachige Kundendienst ist während der Bürostunden zu erreichen.

[John34505133g2qx]

Ich schließe mich hier mal an.

Testzeitraum am 21.12. begonnen und am selben Tag wieder gekündigt. Heute, am 29.12.23 erfolgte die Abbuchung. Wie kann das sein? 
Unter meinem Account wird kein laufendes Abo angezeigt...

VG

Johannes

[kglad]

@John34505133g2qx 

either you failed to cancel (ie, check your account: https://account.adobe.com), or adobe made an error.  in the cause of an adobe error, contact adobe support to rectify (contact steps below).  otherwise, make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[Abambo]

Wurde die Kündigung per E-Mail bestätigt?

Wie von @kglad beschrieben den Kundendienst bemühen. Der deutsche Kundendienst ist während der Bürostunden zugänglich.

[Mark35166523k4pa]

Hallo,

Ich schließe mich der Diskussion gern an. Ich soll ebenfalls ein Abo haben doch weder unter der einen noch unter der anderen E-Mail Adresse sind Abos zu sehen. Dennoch bucht Adobe regelmäßig ab und ich habe keine Möglichkeit eine Kündigung abzugeben weil es KEINE Abos gibt die ich kündigen kann! Mir bleibt wahrscheinlich nur noch die Möglichkeit bei Paypal eine Stornierung einzuleiten. Das könnte Stress bedeuten, aber nur so  bekommt man eine Reaktion. Oder hat jemand eine bessere Idee?

VG Mark

[kglad]

@Mark35166523k4pa 

contact adobe using twitter/x

[Abambo]

Den Kundendienst kontaktieren, wie hier (https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan-discussions/abbuchung-trotz-k%C3%BCndigung/m-p/1...) beschrieben. Sollte der bot sich weigern eine Verbindung aufzubauen, da kein Abo, einfach Lügen und "Abo abschließen" eingeben. Man wird dann verbunden. 

[Mark35166523k4pa]

Vielen Dank für die Hilfe. Ich werde es versuchen

[Abambo]

Gern geschehen. Der deutsche Kundendienst ist während den Bürostunden erreichbar.

[Saskia35509205vgzg · Accepted solution]

Guck mal ob das Abo über den Samsung store abgeschlossen wurde. Bei mir das der Fall. Das steht auch nur  als aktives Abo in Samsung store App. Dort konnte ich dann auf kündigen drücken.  Von meiner Creditkarte hatte Samsung auch abgebucht und ich wusste la.gezeot nicht für was abgebucht wurde.

[kglad]

for others, 

@Saskia35509205vgzg is correct: if you made your purchase via an app store, contact that store.