Hallo,
per Mail wurde mir der Rabtt für Bildungseinrichtung gerade wiederholt bestätigt. Wenn ich in meine Kontodetails gehe, steht dort jedoch, dass mir auch im November der volle Betrag abgebucht werden wird.
Der erneute Nachweis wurde genau zu Beginn der Sommerferien eingefordert – in der Zeit konnte ich von meiner Schule keinen aktuellen Nachweis bekommen. Jetzt habe ich ihn und habe bereits zwei Monate den vollen Preis bezahlt.
In der Rabatt-Bestätigungs-Mail (auf die man natürlich nicht antworten kann) steht, dass ich mich an den Kunden-Support wenden soll, wenn ich bereits "zu einem anderen Abo (nicht für Bildungseinrichtungen" gewechselt bin. Aktiv bin ich nicht gewechelt, vermute aber, dass es trotzdem passiert ist, da ich bereits zwei Monate lang den vollen Betrag bezahlen musste. Auch die Produktnummer in den Rechnungen hat isch geändert...
Wie komme ich nun wieder in das Rabatt-Abo? Der Chatbot hilft mir nicht weiter, Mitarbeiter sind dort anscheinend nie verfügbar. Eine Telefonnummer finde ich nicht. Wenn ich auf die E-Mail, die mir den Rabatt bestätigt, antworten möchte, geht das auch nicht.
Freue mich über Hilfe!
Danke, Jule
Der Chatbot hilft nicht, sondern treibt mich eher in den Wahnsinn. Wie bekomme ich einen direkten Kontakt via Mail oder Telefon, damit ich den Rabatt bekomme, der mir zugesagt ist?
Danke für Eure Hilfe!
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