Abrechnungsproblem

[heikes48930578]

Hallo Community,

offensichtlich scheint es bei meinem Creative Cloud Abo 100 GB ein Problem mit der Verbuchung meiner Zahlung zu geben. Obwohl der Betrag der letzten Rechnung vom 27.02.2025 bereits von meinem Konto abgebucht wurde, erscheint beim Öffnen einer PDF-Datei oben rechts „Abrechnungsproblem“.

Bei einem Klick darauf, werde ich zu einem Fenster geleitet, auf dem unter Abrechnung und Zahlung ein blauer Button „Abrechnung und Zahlung bearbeiten“ steht. Von dort aus geht es auf eine Seite, die mich aufgefordert meine Zahlungsweise zu bearbeiten.

Da der Rechnungsbetrag der letzten Adobe-Rechnung allerdings schon von meinem Konto abgebucht wurde, verstehe ich diese Aufforderung nicht und möchte auch nichts an der jetzigen Zahlungsweise ändern.

Was ist da also los, der Rechnungsbetrag der letzten Rechnung ist abgebucht und die nächste Rechnung erst Ende März fällig?

Ich würde mich über eine Lösung des Problems freuen!

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community">

[heikes48930578]

I would be very grateful if you could send me a link that would take me directly to where I can make a query in the community. Unfortunately, even after a long search, I could not find how to create a post?

[kglad]

your post has already been moved to the correct (account, payment and plan) forum.

[kglad]

is that a screenshot from your account, https://account.adobe.com ?

[heikes48930578]

Yes.

[kglad]

contact your credit card provider and ask if there's an adobe payment problem.

[kglad]

and keep us updated after following @Shivangi_Gupta's advice.  i'm especially interested in how that contact support link is going to work for you.

[Shivangi_Gupta]

Hi @heikes48930578,

We appreciate you writing in. I checked your account details and found that you have both individual and team's license associated with this email address.

Also, your account shows payment related issues at my end too. Since this is a public forum, I may not be able to discuss this in detail here.

I would recommend you to contact our support team and start a private chat session with them here: https://adobe.ly/43mYgrO

Let me know if you have any questions.

^Shivangi

[heikes48930578]

Hi Shivangi.

Thank you very much for your message, but the virtual Adobe assistant is unfortunately helpful for my problem in the smallest way. It's an hour-long back and forth without getting any further. This costs an infinite amount of time and for me simply has nothing to do with good support.

As described, there was obviously and suddenly a problem with the booking of my payment with my Creative Cloud subscription 100 GB. This problem occurred for the FIRST time, although payments have always been debited from the same account for years and there have been no changes at all.

As already written, the amount of the last invoice of 27.02.2025 was already debited from my account on March 3rd and yet when I opened a PDF file today, "billing problem" suddenly appeared in the upper right corner.

Now that I have edited my payment method and entered my name and address, the message "billing problem" no longer appears.

Please now make absolutely sure that the monthly payment is not debited a second time!!!

I have and want only ONE license, as I only use it for my personal work. If, for whatever reason, there is suddenly a second license, please delete it immediately!

Sincerely,
<info removed-kglad>

[kglad]

@heikes48930578 

don't reply via email, or remove your signature before sending.

[kglad]

@Shivangi_Gupta 

can you address that, and let me know if adobe's bot directive still applies.

[Jeffrey_A_Wright]

Heikes, sorry for any confusion and thanks for posting to this public discussion forum. Do you receive an error message when you try to update your payment method?  I can confirm that a payment is still due for your current subscription. Please see https://adobe.ly/41lkyHY for more information. If you do receive an error, then please follow the suggestion offered by Kglad and contact the payment provider to confirm they allow online purchases from Adobe. ^JW

[heikes48930578]

Hi Jeffrey, danke für deine Antwort. Leider kann ich nicht verstehen, warum für mein Abo immer noch eine Zahlung fällig ist, da diese am 4. März von meinem Konto abgebucht wurde (siehe Screenshot).

Da die Zahlung also schon geleistet wurde, kann es nichts mit dem Zahlungsanbieter zu tun haben.

Weiterhin habe ich gestern mehrmals meine Zahlungsweise aktualisiert (siehe auch dazu den Screenshot) und daraufhin jedesmal die Meldung erhalten „Danke, Heike. Deine Zahlungsweise wurde aktualisiert und wir haben den überfälligen Betrag für dein Abonnement erhalten.“

Trotz allem kam dann nach einer Weile doch wieder die Warnung „Abrechnungsproblem“. Auch leider heute morgen wieder.

Daraufhin habe ich nun die Zahlungsweise auf Mastercard umgestellt habe, was ich ehrlich gesagt nicht wollte.

Nun hoffe ich, dass das Problem damit gelöst ist und bitte um ihre Rückmeldung.

Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass mein Konto kein zweites Mal mit dem Rechnungsbetrag der Adobe Rechnung vom 27. Februar 2025 belastet wird, da dieser Betrag am 4. März bereits von meinem Konto abgebucht wurde und es daher keine weitere Zahlungsverpflichtung meinerseits gibt.

Viele Grüße, Heike

[Jeffrey_A_Wright]

I am sorry, Heikes, but I am still showing the three plans you have taken out for Adobe Stock are past due. Please make sure you are working with your organization's Creative Cloud plan administrator and then click on https://adobe.ly/4haQKnd to speak with a member of our support team. You may need to use a device off your companies network if you are unable to reach anyone. ^JW

[christianh36929960]

Hallo Jeffrey,

mein Name ist Christian und wir haben das selbe Problem wie Heike und auch wir haben das 100 GB-Abo. Am 6. März bekamen wir plötzlich eine Mitteilung beim Start von Acrobat DC, dass wir diese App nur noch bis 10. April nutzen könnten. Seit zehn Jahren wird ohne Probleme von unserem Bankkonto abgebucht - dies geschah zuletzt auch am 10. März 2025. Wir haben nie etwas an unseren Einstellungen geändert. Es ist also sehr seltsam, weshalb nun diese Meldung kommt. Das Geld wurde ja abgebucht...

Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe,

Christian  

[Shivangi_Gupta]

Thanks for reaching out, Christian. I can also see pending dues in your Adobe account at my end. Could you confirm when was the money deducted from your bank account? 

We are here to help.

^Shivangi

[christianh36929960]

Hi Shivangi,

thanks for your immediate reply.
Please check the attached file.

Christian

<Address, Contact and email ID removed by Mod>

[cid:8b8189d0-71b5-49e6-8095-bac09b6e7f2f]

[Shivangi_Gupta]

I could not find any attached file. Since this is a public forum, we strongly advice not to share any personal or confidential info here. I would recommend you to start a private chat session with our support team here: https://adobe.ly/3DmsBfQ

They'll help you with the issue.

^Shivangi

[heikes48930578]

Hallo Christian, diese Sache mit dem Abrechnungsproblem und, sorry to say, auch hier mit dem Support ist extrem unbefriedigend. Es geht vor uns zurück. Angeblich sind immer irgendwelche Zahlungen offen, obwohl die Gebühren schon abgebucht wurden, dann sieht der eine Support-Mitarbeiter angeblich, dass man angeblich mehrere Abos hat, wo die das sehen erfährt man aber nicht. Dann wird man immer wieder an "Aron" (den KI-Support, den nenne ich jetzt einfach mal so) verwiesen. Dann sah ein Support-Mitarbeiter bei mir mehrere Adobe-Stock Abos, die auch ich in meinem Account sehe und NIE abgeschlossen habe. Dann soll man Unterlagen schicken, die "beweisen" dass die Zahlung abgebucht wurde und erhält prompt eine Rückantwort, dass das hier ein öffentliches Forum istund man daher diese Unterlagen nicht einstellen soll und darf. Daraufhin wird man wieder an "Aron" zurückgespielt usw. usw., ehrlich gesagt ist dieser Support eine Zumutung und ich hoffe, Adobe liest mit. Denn das ginge sicher alles VIEL besser, wenn einem der Kunde wirklich wichtig wäre. So geht es nur darum, den Kunden zum Aufgeben zu bringen. Wirklich nicht lustig!

[Shivangi_Gupta]

Thanks for sharing your experience, @heikes48930578.

I looked into the account info, however I could not find any conversation history between you and our support team. Could you share any case reference number you must have received through email so that I can look into the case history for you.
At Adobe, every customer matters to us. I assure you that we make sure your voice is heard.

Looking forward to your response.
^Shivangi