Adobe creative 5 design premium - reset, reinstallion, serial number (already used)

[Guest]

Hello,

First, so sorry for my english...I'm French.

I just want to know what to do after a reset of your Macbook pro concerning your Adobe softwares?

I ask you that because when I decided to register my softwares on my adobe account, I have this

error message : "this serial numer is already used". My old Macbook pro which the pack was originally

registered, I no longer have it. What should I do?

Thank you.

[John T Smith]

When you can't deactivate a serial number
BE SURE TO ONLY ASK FOR ACTIVATION SUPPORT TO ADJUST YOUR ACTIVATION COUNT
You may need to PERSIST or TRY AGAIN to find a support agent with more experience

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the virus, so wait times are long
-make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
-you must also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

Also: beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Abambo]

Vous devriez poser vos questions en français ! 🙂

Alors laissez-moi reformuler :
Vous avez réinstallé Adobe CS5 Design Premium et vous avez activé le logiciel correctement, mais lorsque vous avez essayé d'enregistrer le logiciel avec votre compte, le système vous a dit que le logiciel est déjà enregistré sur votre compte ?

Allez sur https://account.adobe.com -- faites votre login -- regardez sous le menu Formules et payement→Produits :

Si vous retrouvez votre numéro de série là, alors c'est enregistré. Sinon, peut-être que vous avez utilisé à l'époque un compte différent ? Il faut alors contacter le support d'Adobe (voir plus bas).

Ou bien avez-vous des problèmes pour activer votre logiciel parce que vous avez utilisé vos 2 activations autorisées et que vous avez maintenant besoin d'une réinitialisation de l'activation, parce que les ordinateurs où le logiciel a été installé ne sont plus disponibles ? Il faut contacter le support d'Adobe. Il faut bien insister sur le fait que c'est pour une  réinitialisation (remise à zéro) des installations. Comme CS5 n'est plus supporté, le support pourrait vous demander de consulter les fora. Mais, il faut alors insister : la mise à zéro du compteur des installations reste toujours une prémisse du support.

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction.
Les numéros de téléphone de l'assistance sont disponibles ici : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

(voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)