• Global community
    • Language:
      • Deutsch
      • English
      • Español
      • Français
      • Português
  • 日本語コミュニティ
    Dedicated community for Japanese speakers
  • 한국 커뮤니티
    Dedicated community for Korean speakers
Exit
2

Assistance téléphonique pour les problèmes de paiement

Community Beginner ,
Dec 31, 2019 Dec 31, 2019

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour, 

 

Je suis abonné aux produits Adobe CC photoshop, lightroom ... depuis 2015. J'ai renouvelé mon abonnement le 22/12/19 pour un an par un paiement en ligne par e-carte bleue (changement du moyen de paiement). J'ai cependant recu une relance par la suite et mes produits ne se sont toujours pas activé (bloqués sur les versions d'évaluation). 

Sur mon compte Adobe on me signale toujours que 

"Votre formule a expiré. Veuillez mettre à jour vos informations de paiement pour réactiver votre abonnement"

alors que la e-carte bleue utilisée expire en mars 2020 et que, de plus, après vérification auprès de ma banque, le paiement a été débité (preuve de sa validité ...). 

J'ai essayé de résoudre le probleme par Chat, mais n'ai aucun correspondant en capacité de répondre à mes demandes.

Pourriez vous me fournir le n° d'assistance téléphonique svp. En effet, étant considéré comme "non client", on ne me le fournit pas sur le site alors que c'est dans ce genre de situation qu'on en a besoin. Je comprend qu'Adobe ne souhaite pas le diffuser à tout va, mais étant client depuis 2015 sans discontinuité je pense pouvoir en bénéficier. 

En vous remerciant par avance. 

TOPICS
Account management , Billing

Views

1.2K

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Dec 31, 2019 Dec 31, 2019

Copy link to clipboard

Copied

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jan 01, 2020 Jan 01, 2020

Copy link to clipboard

Copied

OK, thank you for information.

My problem is OK now.

Bye.

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 18, 2024 Jun 18, 2024

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour, 

Je suis prélevée 2 fois par mois, depuis le 5 décembre 2023, le 12 décembre 2023, le 4 janvier 2024, le 12 janvier 2024, le 5 février 2024, le 12 février 2024.... jusqu'en juin. Les prélèvements sont de 35,99 euros et de 26,21 euros à chaque fois. Il y a bien entendu une erreur de votre part depuis le 5 décembre 2023. Pouvez vous me fournir une explication ?, je ne comprends

pas. Cordialement, 

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 18, 2024 Jun 18, 2024

Copy link to clipboard

Copied

Nobody here can see your account information
What do you see at https://account.adobe.com/
This space is provided by Adobe, but this is not Adobe support
This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that wait times are sometimes long before an agent responds
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
This will NOT work if you are using a VPN
.
This link will go directly to the chat option
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person-Meaning
type in the word Agent in the lower right, without the quote " " marks
or
X (aka Twitter) tweet @AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message-click
for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 18, 2024 Jun 18, 2024

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

check your account, https://account.adobe.com

 

it sounds like you have an app subscription and adobe stock subscription.

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines