Cancelar un Plan

[jasonmujica]

Hola comunidad!

Espero me puedan apoyar.

Actualmente mi suscripción anual terminó, de hecho la tarjeta que está dada de alta no tiene dinero.

He intentado hacer la cancelación del plan anual y no me permite. Solo me da la opción de actualizar el método de pago. Ya me llegó un mail indicando que mi plan ha sido suspendido, pero también llego un mail con una factura. Yo ya no renovaré mi plan debido a que la empresa para la que trabajo me lo otorgará, ¿que puedo hacer? ¿Podrían guiarme?

El asistente virtual me da un enlace que jamás carga la información del plan.

[kglad]

you have to correct payment problems before you can cancel. then make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step.  (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[jasonmujica]

Eso significa que debo pagar po algo que no use? solo me muestra la opción de agregar método de pago nuevo y pagar.

[Jeffrey_A_Wright]

Yes, Jason, please see https://adobe.ly/437Kauv for more information on the commitment made when purchasing an annual subscription.^JW

[Jeffrey_A_Wright]

Sorry for any confusion, Jason, you will need to resolve any unpaid charges by completing the steps at https://adobe.ly/3D3EBmf before you can cancel your active plan.

Once you have paid the money owed for your previous purchase, then you can complete the steps at https://adobe.ly/4hUxOdA to cancel the membership. ^JW

[jasonmujica]

mi plan terminó y no pagué, tengo que pagar el nuevo plan anual para poder cancelar?