Changement de formule impossible

[Mana-no-Sekai]

Bonjour,

Je souhaite changer ma formule d’abonnement avant le renouvellement automatique qui arrive dans une dizaine de jours. Aujourd’hui j’ai une formule "Tout Creative Cloud 100 Go" et j’aimerais passer sur la formule "Creative Cloud pour la Photo 20 Go" (comprenant uniquement Photoshop et Lightroom).

Lorsque je cherche à modifier ma formule depuis mon espace, celle que je souhaite n’est pas proposée, même en tapant son nom dans la barre de recherche, donc je ne peux pas la changer.

Comment faire pour passer à la formule qui m’intéresse tout en gardant mes données actuelles et sans cloturer mon compte ?

Cordialement,

Mana

[kglad · Accepted solution]

contact adobe support.  there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from cc services">

[RAITH_HADA7490]

Bonjour, j'ai aussi un problème que je ne parviens pas à résoudre depuis plusieurs semaines. Je voudrais passer à un paiement annuel de mon abonnement car la formule mensuelle augemente de plus de 7 euros / mois mais impossible de le faire. Je vais soumettre ce problème à la DGCCRF car cela me semble pas très honnête de la part d'Adobe, d'autant que nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème qui, comme par hasard, apparait juste avant la date limite de reconduite de mon abonnnement! J'attends une réponse d'Adobe!!!

[kglad]

start here 

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-plan.html

[Shivangi_Gupta]

Hi @RAITH_HADA7490,

We are sorry for the experience. Did you try changing the plan using a different internet browser?

Let us know.

^Shivangi