Cobro indebido

[seba_9309]

Quiero comunicarme con alguien ya que se me realizo un cobro indebido, el dia 06 de junio use la prueba de semana gratuita, y ese mismo dia cancele la prueba aun asi se me cobro el dia 14 de junio, tengo los correos como evidencia y aunque me hayan cobrado no tengo ningun plan activo.

Quiero saber porque me cobraron aun habiendo cancelado la suscripcion y aunque me hayan realizado el cobro no tengo ningun plan activo

[kglad]

check your account, https://account.adobe.com

what's it show?

eg, did you cancel everything?

[seba_9309]

Si, cancele absolutamente todo, en la imagen que mande se puede ver como no hay nada

[kglad]

i'm on a mobile phone.  it's very difficult when users attach images.  it's a lot easier if you just copy and paste images into a reply.

[seba_9309]

[seba_9309]

ahi le envie las imagenes, ojala le sean de utilidad, gracias de antemano

[kglad]

thank you.

@Shivangi_Gupta 

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community bugs">

[seba_9309]

Para recibir ayuda tengo que publicarlo en otro lado?

Solo intento contactarme con alguien que pueda ayudarme a solucionar este problema y no entiendo muy bien como mover este mensaje

[kglad]

no.

i moved it and flagged an employee.  hopefully, you'll get a response in about 10 or 12 hours.

[seba_9309]

Entiendo, muchas gracias 

[kglad]

sure. repost if you don't get a response here from a badged employee in 12 hours.

[Shivangi_Gupta]

Hi @seba_9309

We're sorry for the trouble. Please reach out to our support team here: https://adobe.ly/43MUCYe

They'll initiate a refund for you.

^Shivangi

[seba_9309]

hola, me manda con el asistente virtual y no me deja comunicarme con el equipo de soporte ya que como le comente aunque me hayan cobrado no tengo ninguna plan activo 

[Shivangi_Gupta]

You can write your problem statement and ask for contacting an agent.

^Shivangi