contacter le service client

[Emmanuelle5EC0]

Bonjour, 

J'ai pris l'essai gratuit, je pensais avoir résilié  mais ca n'a pas fonctionné ... Je suis contente de l essai gratuit mais je ne souhaiitais pas m abonner à l année... je n'ai d'ailleurs pas utilisé. Comment contacter le service client par email ou par telephone?

[reine360429554v0c]

Bonjour, 

J'ai également le même problème

[sprinklr-integration-user]

Hi @reine360429554v0c,

Hope you are doing well. Thanks for writing in!

You can reach out to our billing team through our social handles:

Facebook: @ Adobe

X (formerly Twitter): @ AdobeCare

Hope this helps.

-Souvik

[lo�c_0123]

Bonsoir,

Et si nous n'avons ni facebook ni X comment est-on censé faire ?

24€ par mois à mon insu, depuis juin 2025, pour un logiciel que je n'utilise pas.

C'est tout de même abérrant de se retrouver avec un abonnement sans le savoir juste parce que la résiliation avant fin de période d'essai n'a pas été prise en compte.

Ci-dessous le mail attestant ma résiliation de période d'essai :

Bonjour Loïc, Cet e-mail confirme que vous avez résilié votre abonnement à Assistant IA pour Acrobat. Vous aurez toujours accès aux outils et services en ligne de votre abonnement jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, prévu le 23-juin-2025 (PT). Après cette date, vous repasserez à un abonnement gratuit de base. Si vous changez d’avis ou si vous avez fait cette opération par erreur, vous pouvez facilement réactiver votre abonnement.

Nous vous remercions de votre fidélité, L’équipe Adobe Acrobat

[lo�c_0123]

Bonsoir,

Et si nous n'avons ni facebook ni X comment est-on censé faire pour
contester cet abonnement et les facturations qui l'accompagnent sans mon
accord ?

24€ par mois à mon insu, depuis juin 2025, pour un logiciel que je
n'utilise pas.

C'est tout de même abérrant de se retrouver avec un abonnement sans le
savoir juste parce que la résiliation avant fin de période d'essai n'a pas
été prise en compte.

Ci-dessous le mail attestant ma résiliation de période d'essai :


Bonjour Loïc,

Cet e-mail confirme que vous avez résilié votre abonnement à Assistant IA
pour Acrobat. Vous aurez toujours accès aux outils et services en ligne de
votre abonnement jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, prévu le
23-juin-2025 (PT). Après cette date, vous repasserez à un abonnement
gratuit de base.

Si vous changez d’avis ou si vous avez fait cette opération par erreur,
vous pouvez facilement réactiver votre abonnement.

Nous vous remercions de votre fidélité,

L’équipe Adobe Acrobat



Le mar. 24 juin 2025 à 00:44, Adobe a écrit :

> [image: Adobe]
> Bonjour Loïc,
>
> Cet e-mail confirme que vous avez résilié votre abonnement à Assistant IA
> pour Acrobat. Vous aurez toujours accès aux outils et services en ligne de
> votre abonnement jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, prévu le
> 23-juin-2025 (PT). Après cette date, vous repasserez à un abonnement
> gratuit de base.
>
> Si vous changez d’avis ou si vous avez fait cette opération par erreur,
> vous pouvez facilement réactiver votre abonnement.
> *Réactiver maintenant*
> <>
> Nous vous remercions de votre fidélité,
>
> L’équipe Adobe Acrobat
> [image: Adobe]
> Se connecter
> <>
> Formation
> <>
> Support
> <>
> Adobe, le logo Adobe et Acrobat sont des marques déposées ou des marques
> d’Adobe aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Toutes les autres marques
> appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
>
> Siège social : Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk,
> Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande. Immatriculation : 344992
>

[kglad]

@lo�c_0123 

check your account, https://account.adobe.com

what's it show?

eg, any payment problems,?
more than one subscription?
only the plan(s) you want?

[lo�c_0123]

Who are you ?

Can you help my situation or is it just by curiosity ?

It says :
23,99 €/mois
Prochain paiement le 26 nov. 2025
Abonnement annuel, mensualisé

I tried a plan and cancel it.
Then, after 6 month I realize that Adobe take 24€ every month
They send me the cancel mail but they took the money as well


What can you do about it ?

[kglad]

then your account shows a plan you did not cancel.

do you still have the email confirming cancellation of a plan?

[lo�c_0123]

ça se dit "expert de la communauté" ça vient donne rdes infos qu'on connait déjà et continuer les mensonges éhontés de cette société d'escrocs...

Je souhaite parler à un personne de du service client et étonnament je n'y parviens pas.

UN PLAN à l'essai UNE résiliation

Et là ça vient me sortir des plans à gauche et à droite.

À l'évidence c'est des achats cachés / abus de la clientèle

Je veux être remboursé. Indemnisé. 

[Anshul_Nautiyal]

Hi @lo�c_0123

Thank you for reaching out, and I’m sorry to hear about the confusion and inconvenience. After reviewing your account, I can see that you purchased AI Assistant for Acrobat on 18 June 2025 and Adobe Acrobat Pro on 26 June 2025. The AI Assistant for Acrobat subscription was cancelled on 23 June 2025, and since this was within the 14-day period, no charges were applied for that plan.

The €24 monthly charge you are seeing is associated with your Adobe Acrobat Pro plan. I kindly recommend signing in to https://account.adobe.com/plans
to review your active subscriptions.

If you wish to cancel the Acrobat Pro plan, please follow the steps outlined here:
https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

I hope this clarifies the situation. Please let us know if there is anything else we can assist you with.

Regards,
AN

[Peru Bob]

@lo�c_0123 

It looks like you cancelled AI Assistant for Acrobat, but didn't cancel Acrobat.

[lo�c_0123]

Donc c'est précisément là que l'abus de confiance se situe.
Je prends 1 essai. Je ne devrais pas avoir à en résilier 2. Encore moins
sans me prévenir.
Tu comprends mon propos ou tu vas me dire une énième fois la même chose que
tes camarades experts ?

[kglad]

you subscribed to two.  you have to cancel two if you want no subscriptions.

[lo�c_0123]

J'ai souscris une fois. À un plan.

UN PLAN !!

Qu'est-ce que tu ne comprends pas ?

Tu as accès à mon compte toi pour venir me raconter ta vie?

Pourquoi tu parles sans savoir ???

C'est à ça que tu sers ici toi?

T'es payé pour nous faire perdre notre temps et notre patience?

[kglad]

you subscribed to acrobat and ticked the ai box to also subscribe to ai for acrobat.

and no, i don't have access to your account, but you've posted showing info about your account.

[rorke_1375]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème et quand j'ai voulu le résilier ils me demandaient 130€ !!! cela devaait être écrit en tout petit et j'aimerais me sortir de cette situation

[joel_4838]

J'ai exactement le même problème, ma résilation AVANT la fin de la période d'évaluation début septembre n'a pas été prise en compte, je l'ai découvert en voyant les prélèvements sur mon compte bancaire. J'ai refait une demande, et là je recois ces messages:
1 - Vous avez déjà payé pour les 57 jours restants sur votre abonnement. Après le 6 déc. 2024, vous perdrez l'accès aux services et applications premium.
2-  

Des frais de résiliation anticipée vous seront facturés :

107,95 €

Dans le cadre du contrat initial souscrit, ces frais s'appliqueront si vous résiliez maintenant et mettez fin à votre engagement annuel plus tôt que prévu. 

Conclusion je suis abonné contre mon grès à Adobe Pro, depuis le 5 sept, date de la fin de la période d'essai, pour un  abonnement ANNUEL qui se termine le 5 décembre. Adobe a une façon particulière de compter les jours d'une année.    Comment sont caluculés c'est frais de résiliation, c'est un mystère! En plus, 107 € pour 57 jours c'est du délire.
Un conseil, fuyez ces offres promotionnelles, qui se terminent par une prise d'abonnement sans rappel et accord explicite de votre part. Enfin impossible d'avoir un échange avec le service client, que ce soit par téléphone, courriel ou chat.

[Peru Bob]

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@joel_4838 wrote:

ou chat.

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