Continuación de suscripción a pesar de haber cancelado con antelación

[Joaquín Nicol2895602361ab]

Hola, realicé una suscripción a Adobe para utilizar el periodo de prueba para tantear algunas funciones de pago en enero, donde realicé una cancelación de la suscripción por medio de la página con antelación una vez probadas las funciones ya que terminé insatisfecho y preferí optar por otras aplicaciones. La suscripción fue realizada por un correo institucional que sería el mismo que utilizaría posteriormente para compartir documentos, por lo cual no lo había utilizado hasta ahora que reingresé a mi correo y me encontré con una notificación de una cobranza impaga del mes correspondiente a Adobe a pesar de haber solicitado la cancelación dentro de los días permitidos por medio de la página Web.

Los pagos no se han procesado por la misma razón de la cancelación, sin embargo siguen apareciendo y notificandome como si se tratase de una deuda impaga cuando es un servicio que cancelé hace ya 2 meses porque había termiando insatisfecho con el precio y las funciones de pago que ofrece.

Al buscar por internet encontré que se trata de problemáticas que ya habían sucedido antes y no sé que hacer al respecto ya que para empezar el proceso de cancelación del servicio se me cobrarían los meses impagos de forma automática ya que tendría que re-habilitar el pago del servicio en la tarjeta. No sé que podría hacer, intento ponerme en contacto con servicio al cliente pero no obtengo respuesta. 😞

[kglad · Accepted solution]

contact adobe support to resolve the issue. there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

[JR Boulay]

[MOVED TO THE ACCOUNT, PAYMENT, & PLAN DISCUSSIONS]

[Rashmi27002770wxve]

@JR Boulay Do we have the entire thread along with the customer details?

[JR Boulay]

This is the whole topic.

[kglad]

@JR Boulay 

you moved your message, but not the op's message.  i fixed that in response to @Rashmi27002770wxve 

[JR Boulay]

Sorry

[kglad]

(@JR Boulay,  i do that too sometimes when using my phone on the forums.)

[kglad]

<merged>