desabonnement

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May 04, 2022 May 04, 2022

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La honte, la honte, la honte... être obligé de payer 53 euro parceque je veux sortir de cet abonnement. Juste pour avoir voulu essayé le produit parait-il le meilleur du marché. je suis tête en l'air et j'ai donc dépassé la date d'essai pensant de toute façon ne payer que les mois utilisés. mais non! j'ai honte pour vous... Ce n'était pas le moment pour moi(place insuffisante sur l'ordi donc impossible de télécharger les logiciels au complet)Pour le coup, je pense que vous ne me reverrez jamais. Cela étant dis, pouvez vous me dire le nombre de mois minimum qu'il faut que je fasse avant de pouvoir résilier. Cordialement, Philippe

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May 05, 2022 May 05, 2022

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Hi there,

 

Thanks for reaching out. This is a user-to-user forum.
Here is a link where you can contact our team via live chat or call for account or payments related issues.

https://helpx.adobe.com/contact.html

 

We hope this helps.

Thanks!

Sameer K

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May 05, 2022 May 05, 2022

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Bonjour Philippe,


Le fait que ton ordinateur ne dispose pas assez de place pour installer le logiciel est certes regrettable, mais ne peut certainement pas être imputé à Adobe. Tu as également mal lu les conditions d'abonnement. Tu as souscrit un abonnement annuel qui doit être payé mois après mois. Il existe aussi un abonnement qui peut être résilié chaque mois sans frais supplémentaires, mais il est plus cher. L'abonnement annuel peut être résilié à tout moment, cependant il faut s'acquitter d'une taxe correspondant à la moitié de l'abonnement restant. Si on laisse l'abonnement expirer jusqu'à la fin sans l'utiliser, il sera finalement plus cher.


L'abonnement peut être consulté ici : https://account.adobe.com/plans. Il est de plus possible de résilier l'abonnement à cet endroit.

 

De plus, vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour lancer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

(voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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May 06, 2022 May 06, 2022

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Adobe's Annual plans are for a 12-month commitment. Month-by-month plans are also available. Either way, there is a free trial at first, lasting for 7 days. If you don't cancel before the trial ends, then your credit card would be charged. However, there is still a 14-day period after that point in which you can get a full refund.

 

Here's a guide explaining it all which should help you find the best solution, and possibly save some time or money:

What You Should Know Before Canceling Your Adobe Subscription

Outside of that, we cannot really help further here, as this is primarily a user-to-user forum – so your best bet would be to contact Adobe Customer Care directly.

 

*** Note that Adobe does not do support by email, so beware of anyone who sends you a private message via this forum. ***

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