Erreur facturation suite passage formule étudiante vers plein tarif

[Laura Pierrot]

Bonjour, je ne trouve pas comment contacter le service clientèle Adobe pour faire modifier ma dernière facture

En effet j'ai été facturée à plein tarif suite à la non validation de mon statut étudiant

Je viens de re-valider le statut étudiant et on m'indique maintenant de contacter le service clientèle Adobe

Comment contacter le service facturation pour obtenir la remise étudiant sur ma dernière facture ?

Merci pour votre aide

[Moderator moved the thread fromEnterprise & Teams to the correct forum]

[iCharles]

Hi @Laura Pierrot ,

Sorry for the inconvenience caused.

You can reach support by navigating to the Support tab in the Admin Console.

Hope this helps!
Charles

[Laura Pierrot]

Hello Charles,

It looks like and do not have the right to access to the Admin console :

I have a personnal / student account. Can you just forward my billing issue to your support ?

Best

[Laura Pierrot]

Bonjour, est-ce que quelqu'un peut répondre à ma problématique svp ?

Cordialement

[iCharles]

Hi @Laura Pierrot,

Apologies for the delay caused.

You would have to contact the IT Administrator at your School/University for further assistance regarding the billing issues with which you are currently having trouble.

[Laura Pierrot · Accepted solution]

Hi

I finaly find the right solution by myself (did not have any school/uni admin as I am a solo student plan)

Just had to open a tchat inquiry

Best

[Abambo · Accepted solution]

Toutes nos excuses pour la réponse tardive. La réponse de @iCharles était exacte, mais seulement dans le contexte d'un abonnement Entreprise.

Dans votre cas, la réponse aurait dû être de contacter directement le support Adobe. La confusion est due au fait que vous avez posté dans le mauvais forum. Je déplace cette question vers le bon forum et la verrouiller, car le problème est résolu.

À toute fin utile :
Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour lancer l'interaction. Les numéros de téléphone de l'assistance sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

(voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)