Copy link to clipboard
Copied
Hallo zusammen,
ich möchte mein CC Abo Kündigen. Dies ist aber leider nicht möglich, da das System mir IMMER folgenden Fehler anzeigt: "Es liegt ein Problem mit Ihren Zahlungsdetails vor. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen". Zum einen haben sich meine daten seit 5 (!) Jahren nicht geändert und zum anderen habe ich auf meinem Konto nachgeschaut und das Geld wurde so wie immer ganz normal abgebucht. Das System sagt mir aber, dass eine Zahlung aussteht. Ich habe also meine Daten nochmal aktualisiert - Logge mich neu ein - gleicher Fehler erneut...
Einen richtigen Kundensupport konnte ich nicht finden und ich muss zugeben, dass ich langsam etwas verägert bin...
Kann mir irgendjemand helfen? Ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
Copy link to clipboard
Copied
using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html
click contact us (= cryptic icon in the lower right)
in the chat field, type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human
Copy link to clipboard
Copied
You can also try phoning customer support. This page lets you search for regionally appropriate numbers:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
Be aware that because of the pandemic, wait times are far longer than usual due to reduced staff and higher demand. Please be patient with the people to whom you speak. Like you, they are feeling a great deal of stress. A little patience and understanding will go a long way to helping you in your particular situation.