Kündigung einer TestVersion im Probeabo

[Lars14]

Hallo zusammen,

nachdem ich mich jetzt stundenlang geärgert habe, versuche ich auf diesem Weg eine Lösung zu finden.

Ich habe am 29.09.2019 ein 7-tägiges Probeabo bzgl. After Effects/Creativ Cloud abgeschlossen. Dabei habe ich auf den Hinweis seitens Adobe geachtet, dass ich diese sehr einfach über meine Kontodaten bis zum 06.10.2019 kündigen kann.

Leider gibt es in diesem Bereich keine Möglichkeit dazu. Auch über die im support und hier in der community beschriebenen Schritte und links zu den üblichen Abokündigungen, komme ich nicht zum Ziel. Die entsprechenden Fenster sind zwar da, aber dann fehlt der Kündigungs-button !!!

Ich halte diese Vorgehensweise moralisch wie rechtlich für absolut untragbar. Es gibt den juristischen Begriff des Lockvogelangebotes. Es ist eine Frechheit, die Möglichkeit der Kündigung so undurchsichtig zu gestalten, dass einige sicherlich ungewollt in eine Abofalle tappen - ich bin stinksauer!

Falls diese Nachricht ein Verantwortlicher liest nochmal:

HIERMIT KÜNDIGE ICH MEIN AM 29.09.2019 ABGESCHLOSSENES PROBE-ABO DER CREATIV CLOUD/AFTER EFFECTS MIT SOFORTIGER WIRKUNG, SPÄTESTENS ZUM 06.010.2019

Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung umgehend.

Mit freundlichen Grüßen

Lars Bretschneider

[John T Smith]

This space is provided by Adobe, but this is not Adobe support
Sorry, nobody here can help with an account or payment problem
This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that wait times are sometimes long before an agent responds
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
This will NOT work if you are using a VPN
.
This link will go directly to the chat option
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent in the lower right, without the quote " " marks
or
X (aka Twitter) tweet @AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Nancy OShea]

Use a good desktop browser like Chrome or Firefox that accepts cookies and does not have script blockers. 

Log-in below with your trial ID and password.

https://account.adobe.com/plans/

Cancel Adobe trial or subscription

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

Or contact Adobe Customer Care.

https://helpx.adobe.com/contact.html

1. Click the chat bot icon.
   
2. Type Agent followed by Enter key.  Wait for a human to join the session.

[renata-danuta-pietsch@t-online]

hallo, habe das gleiche Problem. Ich bin so verärgert, dass ich mein Lapptop prellen konnte. Hat bei dir die Kündigung auf diesen Weg funktioniert? Bitte schreib mir wie es weiter gegengen ist ..... 

viele Grüße Renata

[Lars14]

Hallo Renata,

bei mir hat sich alles in Wohlgefallen aufgelöst, da ich über den Adobe-Support informiert wurde, dass überhaupt kein Konto eingerichtet sei. Deswegen gab es auch diese Funktion nicht auf der entsprechenden Ebene.

Wieso es diese Zwischenwelt eines Probeabos ohne Konto gab und mir dass nicht klar wurde, verstehe ich nicht. Aber egal, alles hat sich beruhigt und es kam nichts nach.

Check auch mal über den Support, ob du auch kein Konto hast. Dann kann man auch keins kündigen 😉

Ich hoffe, dir weitergeholfen zu haben.

Viele Grüße

Lars

[GYA22]

Hallo, mir ist genau das gleiche passiert. Das ist total ärgerlich. Woran erkennt man, ob man ein Konto hat. Ich habe dummerweise die Option des Login über meinen Google-Account gewählt und scheine dadurch jetzt auch ein Konto bei Adobe zu haben. 

Ich habe mich ebenfalls jetzt stundenlang geärgert habe und rumgegoogelt, wie ich dieses Probe-Abo wieder los werde. Bei mir erscheint unter https://account.adobe.com/plans keine Möglichkeit zu kündigen. Habe nur die Email-Adresse vom Impressun gefunden: contact.de@adobe.com - was wohl nichts bringen wird und dorthin geschrieben:

Ich habe probeweise Ihr Programm https://creativecloud.adobe.com/ heruntergeladen um es zu testen, habe dann aber gesehen, dass nach einigen Tagen automatisch ein kostepflichtiges Abonnement zustandekommt wenn man nicht rechtzeitig kündigt. Ich möchte umgehend kündigen, dies geht aber nicht über https://account.adobe.com/plans - dort soll man die Kündigung vornehmen, das geht aber anscheinend nur, wenn das Abo bereits beginnt. Ich möchte die Software nicht nutzen und das Probeabo sofort kündigen!

Ich kann nur bestätigen die Vorgehensweise ist moralisch wie rechtlich verwerflich und funktioniert wie ein "Lockvogelangebot". Auch stimme Lars zu dass es eine Frechheit ist, "die Möglichkeit der Kündigung so undurchsichtig zu gestalten, dass einige sicherlich ungewollt in eine Abofalle tappen".

Ich sage hiermit ebenso - in der Hoffnung, dass ich das ganze ohne Kosten nochmal los werde:

Falls diese Nachricht ein Verantwortlicher liest nochmal:

HIERMIT KÜNDIGE ICH MEIN AM ß3.02.2019 ABGESCHLOSSENES PROBE-ABO DER CREATIV CLOUD und was sont damit noch bei Adone in Zusammenhang stehen könnte MIT SOFORTIGER WIRKUNG, SPÄTESTENS ZUM 10.02.2022

Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung umgehend.

Mit freundlichen Grüßen

GYA

[LinSims · Accepted solution]

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Adobe provides support through the Chat function on the contact page or through a phone call. There is no email support.

CHAT: Click the following to contact Adobe customer support staff for help:

https://helpx.adobe.com/contact/support.html

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This is the link to the US website. If you are not in the US, the site should redirect to the page appropriate to the region associated with your ID.

Click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session.

If that doesn't work, try this link, which opens a chat window directly:

https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen


PHONE: You can also search this page for a regionally appropriate phone number for customer support.

https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

[GYA22]

Lösung meines Problems (so hoffe ich):

Ich habe heute bei der Service-Nummer bei Adobe Deutschland angerufen ( 069-500-71855 ) und mein Problem geschildert. Der Service-Mitarbeiter sagte mir, dass wenn ich keine Zahlungsinformationen meinerseits dort hinterlegt hätte, das Probe-Abo automatisch auslaufen würde und nicht übergehen würde in ein richtiges Abo.

Ich verlasse mich auf diese Auskunft und würde hoffen, dass Adobe irgendwo genauer erklären würde, wie es das mit dem Probe-Abo und dem Übergang zum Abo handelt, damit man nicht völlig im Unklaren steht, wenn man die Programme einfach mal testen möchte.

Ich teste häufiger irgendwelche Programme und diese Szenario kannte ich wirklich noch nicht.

[Guest]

Hallo GYA22,

wurde die Aussage des Service-Mitarbeiters bestätigt, also ist das Probe-Abo automatisch ausgelaufen und damit das Problem der Kündigung gelöst?

[Robert35979001nml3]

Hallo Lars, gut das ich dein Kommentar gelesen habe bevor ich mich grün und blau ärgere.

Ich bin schon ziemlich abgebrüht mit diesen Kompanies und angeblichen Testversionen. Trotzdem danke, stimmt genau, was du beschrieben hast ... auch heute noch!!

[kglad]

for others, if you're trying to cancel a subscription or trial, make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.