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Keine Möglichkeit für Chat, angeblich Zahlungsprobleme

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Nov 23, 2022 Nov 23, 2022

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Hallo,

ich bin zugegeben etwas gefrustet. Ich habe gestern die Testversion gekündigt für ein von Twitch geschenktes Adobe Express-Abonnement. Nun denn. Auf einmal zeigt mir mein Creative Cloud Abo Zahlungsprobleme an - ich zahle aktuell 30 Euro im Monat und das ist immer noch eine Menge für mich - ich vermute, dass das irgendein technischer Defekt ist. Das Geld wurde nämlich vor 3 Tagen abgebucht und zwar so, wie es immer gewesen ist. Die Rechnung dafür ist auch eingetragen, ich vermute also, dass Adobe diese Abbuchung registriert hat - bis zum Beenden des anderen kostenlosen Abos, bei dem kein Zahlungsmittel hinzugefügt war, war das ja auch kein Problem. Ich beziehe CC seit 2020, ohne Probleme.

 

Den Live-Support kann ich aus irgendeinem Grund nicht kontaktieren, ich vermute, weil man denkt, dass ich nicht gezahlt hätte :.)

 

Ich weiß nicht, wie viel schieflaufen kann und ich weiß natürlich auch nicht, inwiefern ihr mir weiterhelfen könnt. Ich hoffe einfach, dass hier ein Mitarbeiter reinschaut. Ich will Adobe nämlich, wenn ich so viel zahle, auch nutzen können und dass ich jetzt nicht einmal den Live-Support angezeigt bekomme, halte ich für wirklich richtig unfair. Ich habe ja gezahlt wie immer und es gab auch keine (!) Abbuchungsprobleme, denn das Geld ist vom Konto weg und das Konto war auch gedeckt.

 

Beste Grüße und hoffentlich schnelle Behebung oder Tipps zu dieser,

Bastian

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Account management , Billing

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use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare

p.p.p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

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