Lightroom Abo kauf funktioniert nicht

[Nicole_S4642]

Guten Tag liebe Community,

hatte jemand von euch schon mal das Problem gehabt, dass ihr zb. das Abo von Lightroom kaufen wolltet und ihr nach dem regestrieren, E-Mail bestätigen, verifizieren und den kauf mit Paypal einfach nichts passiert? Ich habe keine kaufbestätigung von Adobe bekommen und keine Nachricht von Paypal das Geld abgebucht wird in nächster Zeit. In der Creative Cloud wird unter Applikationen auch nicht angezeigt dass ich das Abo besitze. Ich habe das gestern und heute ausprobiert und nun ja, ich weiß nicht weiter.

Vielleicht könnt ihr mir ja helfen

[kglad]

what's your account show, https://account.adobe.com

[Anshul_Nautiyal]

Hi @Nicole_S4642,

Thanks for reaching out. I recommend checking the following steps:

1. As @kglad suggested check your Adobe account by signing in at https://adobe.ly/3Zo5clG using the same Adobe ID used for the purchase. Under "Plans," verify if your Lightroom subscription appears. You can also check your billing history at https://adobe.ly/3SbHPIk. For help, refer to this guide: https://adobe.ly/43nKJ1A

2. Log into your PayPal account and review your recent activity. If no Adobe-related transaction appears, the payment likely did not go through.

3. If the payment has been processed but the subscription isn’t showing, try signing out and back into the Creative Cloud desktop app to refresh your account status.

Let us know if you continue to face issues or need further assistance.

Regards,
^AN