Copy link to clipboard
Copied
Cari utenti Adobe,
spero che qualcuno possa darmi un aiuto.
Nonostante io abbia immesso più volte e correttamente i dati della mia carta di carta di credito, ricevo da Adobe una mail in cui si specifica che Il pagamento non è andato a buon fine, e allo stesso tempo dalla mia banca (Fineco) ricevo la seguente:
La informiamo che la seguente transazione e' stata declinata poiche' non rispetta la normativa PSD2.
Carta: xxxxxx
Importo: xxxxxx
Presso: Adobe.com
Dal primo Gennaio 2021 tale normativa impone per determinate tipologie di transazioni online, tra le quali rientra quella da lei eseguita, che il pagamento avvenga tramite un'autenticazione rafforzata del cliente inserendo due fattori di riconoscimento.
Ci risulta che l'esercente presso il quale ha eseguito la transazione non abbia richiesto tale autenticazione. Pertanto, per tutelare la sua sicurezza e rispettare la normativa, non ci e' stato possibile autorizzare il pagamento.
Ritengo che sia un difetto di Adobe, non mio. Magari qualcuno può suggerirmi qualcosa...
Saluti
Luca Martini
Copy link to clipboard
Copied
This is a public forum, not Adobe support. Users, including the ACPs and MVPs, can't provide support for account, subscription, billing, download, or product activation issues. Support for those issues requires an Adobe employee.
Adobe provides support through the Chat function on the contact page or through a phone call. There is no email support.
CHAT: Click the following to contact Adobe customer support staff for help:
https://helpx.adobe.com/contact/support.html
You must be signed in with your Adobe ID and allow cookies in your web browser for this to work. Disable any ad, pop-up, or script blockers.
This is the link to the US website. If you are not in the US, the site should redirect to the page appropriate to the region associated with your ID.
Click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session.
If that doesn't work, try this link, which opens a chat window directly:
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
PHONE: You can also search this page for a regionally appropriate phone number for customer support.
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
Copy link to clipboard
Copied
Grazie mille della comunicazione!