Problème d’abonnement annulé à tort – Demande de réactivation ou remboursement

[HannibxL]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement Adobe Creative Cloud. J’ai récemment renouvelé mon abonnement annuel le 21 février 2025, et j’ai bien été facturé pour la période allant du 21 février 2025 au 20 février 2026. Cependant, après avoir cliqué sur "Résilier" pour éviter un renouvellement automatique l’année prochaine, mon abonnement a été immédiatement annulé, et mon compte est maintenant affiché comme "Abonnement gratuit", alors que j’ai déjà payé pour un an.

Je ne comprends pas pourquoi mon accès a été coupé alors que j’ai payé pour une année complète. Je vous demande donc de réactiver immédiatement mon abonnement avec toutes les fonctionnalités premium que j’ai payées.

Je vous remercie de traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Dans l’attente de votre réponse.

[John T Smith · Accepted solution]

Cancelling is immediate... you should only cancel when you want to stop using a subscription

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[kglad]

ie, if you don't see a badged employee reply here in ~18 hours, repost