Problème d’accès à Illustrator malgré un prélèvement de 35,99 €

[dounia_8100]

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème rencontré avec mon abonnement Adobe Illustrator.

Le 14 octobre 2025, une tentative d’achat a été refusée. Cependant, j’ai constaté il y a deux jours qu’un prélèvement de 35,99 € avait finalement été effectué sur mon compte, alors que je n’ai jamais eu accès à Illustrator depuis cette date.

Depuis, j’essaie sans succès d’accéder à l’application : un message m’indique qu’il est nécessaire d’acheter une licence.

Il est possible que l’abonnement ait été associé à l’adresse de mon école ou à mon adresse personnelle :

<Email addresses removed by Moderator>

Je vous remercie par avance de vérifier la situation et de me confirmer à quelle adresse est rattachée la licence, ou de procéder au remboursement si nécessaire.

Bien à vous,

Dounia HARRAG

[kglad]

start here - https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

if that fails, proceed to these steps - https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html

if that fails, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

if those all fail, change your cc language.  eg, try international english

if that fails, change the install location

[Jeffrey_A_Wright]

Douina, to add to Kglad's useful response, please make sure to log in under the account you used to purchase access to our services. There are no subscriptions or recent transactions under the account you used to post to this public discussion forum.

Please see https://adobe.ly/499QhBC if you need help locating the account with the active subscription. ^JW