Problème de souscription et accès à Adobe Cloud 100 Go

[ZakariaKalal]

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème concernant ma souscription à la formule All Adobe Cloud 100 Go. Voici les détails de la situation :

1. Initialement, j'ai demandé un renouvellement de ma formule All Adobe Cloud 100 Go, mais j'ai reçu par erreur une souscription à la formule Adobe Photo.
2. Après avoir constaté des messages de paiement sur Illustrator et InDesign, j'ai contacté le support qui a annulé la formule Adobe Photo et a créé une nouvelle souscription à All Adobe Cloud 100 Go.
3. Depuis, aucun logiciel ne fonctionne en raison d'une erreur de serveur (selon l'assistant du support).
4. Ce matin, le support a annulé mon inscription pour des raisons techniques et m'a promis une nouvelle inscription avec un essai gratuit de 7 jours, le temps de recevoir les remboursements des précédentes souscriptions.
5. Cependant, depuis ce matin, rien ne fonctionne toujours pas.

Je sollicite donc votre aide pour résoudre ce problème au plus vite, car cela impacte mon travail quotidien. J'aimerais :

• Obtenir une solution rapide pour accéder aux logiciels, même temporairement.
• M'assurer du suivi des remboursements pour les deux précédentes souscriptions.
• Finaliser l'inscription correcte à All Adobe Cloud 100 Go.

Je reste à votre disposition pour fournir tout complément d'information.

Merci de votre aide et de votre réactivité.

Cordialement,
Zakaria Kalal

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community bugs">

[kglad]

start here - https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

if that fails, proceed to these steps - https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html

if that fails, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

if those all fail, change your cc language.  eg, try international english

if that fails, change the install location

[ZakariaKalal]

Thank you 

[kglad]

generally, the first link only is needed. especially, checking your account to see if your subscription is activate.

[Jeffrey_A_Wright · Accepted solution]

ZakariaKalal, I'm sorry for the difficulties you have encountered purchasing and managing an Adobe membership. I can confirm that one of your plans is currently active. If you are not able to use the plan, see https://adobe.ly/3CG6Ffl for several solutions that you can implement to allow the computer to see the active plan.

If you have additional questions about refunds, credits, or other items discussed in your support case ADB-38602728-H0J0 then use the steps listed in https://adobe.ly/3X41jBv to post your questions. ^JW

[ZakariaKalal]

Hello,
I have two subscriptions for ALL ADOBE CLOUD 100GB: one with a renewable free trial with a quote, and another for which I paid the first month because nothing was working, and I was forced to do so.

[kglad]

you have two identical subscriptions, both active shown here?,

https://account.adobe.com