Problème double paiement et impossible de contacter le support

[maxime.barbier]

Bonjour,

J'ai remarqué que depuis janvier j'étais prélevé deux fois par Adobe. Une fois pour un abonnement étudiant à 19,50 € et une autre fois pour un abonnement au tarif normal à 23,99€. Ces deux abonnements donnent exactement accès au même contenu.

Les deux ne se trouvent pas sur le même compte mais je n'en ai pas besoin. Les deux abonnements ont été pris en début d'année visiblement, sauf que je ne m'en rappelle pas, et pour cause ce début d'année j'étais en très mauvaise santé. 

Je ne sais plus quoi faire puisque j'ai beau venir sur le site quand le support est normalement contactable (donc du lundi au vendredi de 9h à 17h), pas une seule fois le site ne m'a indiqué que le support était ouvert et donc pas une seule fois je n'ai eu non plus accès au numéro du support puisque bien entendu le numéro n'est pas donné si le support est fermé...

Je suis étudiant, j'ai des problèmes de santé, je ne peux pas me permettre des prélèvements mensuels de 24€ en plus de ce que je paye déjà. Je ne m'en suis aperçu que le mois dernier en me demandant pourquoi je galérais plus que d'habitude, cela faisait déjà 100€. Depuis 2 semaines, impossible de joindre le support j'ai eu le temps d'être prélevé de nouveau... Et impossible de stopper l'abonnement sans payer 72€ de frais. 72€ que je ne possède malheureusement pas.

Je vais contacter ma banque pour bloquer les paiements mais j'aurais voulu avoir une solution à l'amiable du support afin de compenser la situation qui est en ma défaveur. Les 100€ perdus, je ne les retrouverai pas et malheureusement cela impacte grandement ma vie.

Si quelqu'un peut me donner une autre solution, si le support peut me contacter en voyant ce message ou simplement si vous avez une raison à m'apporter pour cette indisponibilité du support je vous en serais très reconnaissant...

Bonne journée.

[kglad]

using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html

click contact us (= cryptic icon in the lower right)

in the chat field, type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

or call, https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

[maxime.barbier]

The first solution is what i try since two weeks and there's nothing... But thank you for the second link, it's what I need ! Thank you so much !

[kglad]

you're welcome 

[Thomas_Malacchina2821]

ça fait un moment que tu as publié cet article mais je suis dans exactement le même cas que toi ! et impossible de les contacter, comment avais-tu fait pour te désabonner ?

[kglad · Accepted solution]

@Thomas_Malacchina2821 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.