Problemas con mi suscripción con correo institucional

[Andres Mauric38907702fj9k]

Desde el año pasado empece a pagar la suscripcion para todos los programas usando mi correo de la universidad. Llevo unas cuantas semanas sin usar los programas, pero hace unos dias cuando intente iniciar un programa me habia cerrado la sesion y me pedia ingresar de nuevo. Una vez lo hice me sorprendio ver que no podia acceder a ningun programa y me sugeria empezar periodos de prueba, lo cual no tiene sentido pues estoy pagando por todos los programas. 

Cuando intento ingresar a gestionar mi suscripcion no puedo hacer nada, ni cancelarla, aparentemente es como si la gestion de los programas los tuviese la universidad, pero los pagos se estan haciendo desde mi tarjeta como de costumbre. 

Estoy bastante inconforme y deseo cancelar mi suscripcion, alguna idea de como puedo hacerlo? 

[kglad]

update your cc desktop app.

[Kanikas]

Hi there, we can help you to access the programs. Could you please share the issue details? What message do you get? 

^KS

[Andres Mauric38907702fj9k]

Hola Kanika, no se que mas podria explicar, los programas por los que estoy pagando me salen en la Creative Cloud app como "free trial", no tengo acceso alguno a ellos. Y cuando intento gestionar mi cuenta no tengo acceso a nada, es como si la universiadad gestionara mis programas, pero los estoy pagando yo. Si no hay una solucion sencilla simplemente me gustaria cancelar mi suscripcion y que dejen de cobrarme por algo que no estoy teniendo. 

[kglad · Accepted solution]

start here - https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

if that fails, proceed to these steps - https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html

if that fails, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

if those all fail, change your cc language.  eg, try international english

if that fails, change the install location

[Andres Mauric38907702fj9k]

No, nada lo soluciono. Alguna forma rapida de cancelar mi suscripcion? 

[kglad]

contact adobe support.  there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.