Quiero cancelar mi plan y obtener mi reembolso

[maria_5934]

Hola, me gustaría hacer cancelación de mi plan de Adobe Acrobat Pro, lo utilice por el periodo de prueba, después de esto recibí una notificación de que el pago no se había efectuado el 15 de septiembre y trate de cancelar el plan pero me decía que no podía si no había hecho el pago, hoy 29 de septiembre pasado 14 días de la facturación se me hizo el pago automatico por lo que decidí ir a cancelarlo de inmediato y me pide hacer un pago de 538.784COP por la cancelación y que no se me dara reembolso cuando en sus condiciones de suscripción dice que entre los primeros 14 días no se hará ningún pago adicional y se hará el reembolso completo, aparte de esto, también menciona que la suscripción en si comienza cuando se realice el pago por lo cual hoy debería ser el día 1 y no el 14, exijo mi reembolso sin tener que pagar nada, adjunto pruebas de la fecha, sus politicas y lo que se me quiere cobrar.

[kglad · Accepted solution]

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[jorge_2982]

Me pasó lo mismo que a ti! es una injusticia! que dificil cancelar la suscripción! es como una maldición!

Yo todavía no lo soluciono y llevo toda la tarde viendo videos de como hacerlo y no puedo! =(

[kglad]

read my sept 29 post

[yesenia_8447]

Tengo el mismo problema, trato de cancelar esta desgracia de aplicación, he visto videos en YouTube y no puedo salir de la suscripción, y el colmo de todo es que me han debitado dos meses de mi tarjeta de crédito y lo peor es que no lo he utilizado ni una sola vez y si es que quiero contactarme con alguien para que me ayuden, nunca están disponible.

Hay que reportar en todas las redes sociales la clase de ratas que son. ¡NO DESCARGUEN ADOBE ES UN ERROR!

[kglad]

@yesenia_8447 

ways to contact support are already posted here.

[arnulfo_9848]

Tengo el mismo problema, no puedo cancelar, tampoco hay agentes. 

[kglad]

@arnulfo_9848 

does your account show a payment problem?

[arnulfo_9848]

No, el pago se proceso correctamente. 

[kglad]

then you should be able to cancel.

 make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html



and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.



if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step.  (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

[arnulfo_9848]

No me sale la opción para poder administrar mi plan. 

[kglad]

@arnulfo_9848 

it looks like you have a teams subscription.  contact your admin, https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/contact-administrator.html