Réclamation

[Samy286010836vvc]

• Bonjour, j'ai souscris à un abonnement sous contrat pendant un an à Adobe Illustrator qui m'a coûté bien trop cher. Aujourd'hui j'ai terminé la durée de l'abonnement obligatoire et Adobe s'est arrogé me droit de me réangager, pour plus cher encore, sans me contacter par aucun moyen !!!! Premièrement j'exsiges le remboursement de ce dernier mois et je refuse de payer les 160 e demandé pour la résiliation. C'est clairement du foutage de gueule et des techniques de malfrats. Je ne rachèterai plus jamais un produit Adobe. Et merci pour m'avoir foutu dans la panade cette fin de moi.... 

[Samy286010836vvc]

+ je veux l'adresse mail d'une personne en charge. C'est quand même le minimum quand on vend quelque chose. Surtout si on truande ses clients ...

[kglad]

beware of anyone contacting you via email or private message.  scammers look for posts like yours.

as already mentioned twice previously, you must initiate contact with adobe support.  

[Monika Gause · Accepted solution]

This is a public forum.

Please contact Customer Care at https://helpx.adobe.com/contact.html

[John T Smith]

You did not read and understand the conditions when you ordered... Your subscription renews at the end of each year

This space is provided by Adobe, but this is not Adobe support
Sorry, nobody here can help with an account or payment problem
This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the Covid virus, so wait times are long
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
.
This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
- or by telephone https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
- or Twitter tweet@AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Abambo]

Comme pour tout contrat de sousscription, il faut renoncer avant le terme du contrat, s'il se renouvelle automatiquement. C'est d'ailleur clairement repris dans les termes, qui vous ont été envoyés après avoir pris l'abonnement. En plus, avant le renouvellement, vous avez reçu un courriel avec l'annonce du renouvellement.

Donc avant de réclamer avec des formulations fortes, il faudrait lire à ce qu'on a souscrit.

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

[Samy286010836vvc]

C'est vraiment simplet de dire "vous auriez dû lire les termes du contrat"
alors que vous les amplifier à outrance et camoufler de façon insidieuse.
En regardant dans les topic j'ai vus que je n'était pas le seul dans ce cas
; ce qui montre que ce n'est pas si clair que ça ... En un sens votre air
présomptueux trahi bien votre ralliement a ce système absolument fourbe ;
probablement parce que vous l'êtes vous même.

Je ne vous recommanderai jamais, a qui que ce soit. Pharisien !

[kglad · Accepted solution]

@Samy286010836vvc 

there's no reason to argue with other users here.  we are not adobe, not adobe employees and we have no influence on adobe's decisions regarding your problem.

you should contact adobe support and make your case.  there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

[Abambo]

@Samy286010836vvc,

Ma femme (enseignante) dit toujours à ses élèves : « Ceux qui savent lire ont un avantage certain ! »

Je souhaiterais maintenant laisser cela comme contrepoids au pharisien. Je suis un client, comme vous. J'ai commandé des produits Adobe, comme vous. Et, j'ai résilié des produits Adobe, comme vous.

Quand vous prenez un abonnement, vous confirmez d'avoir lu les conditions y attaché.

Mais, je dois me corriger. Au moins pour mon pays, Adobe n'envoie pas de mail de rappel. (Adobe le fait dans le cadre de mon abonnement Teams...)

Ceci vous parvient aussi par courriel avec votre confirmation de commande.

[Samy286010836vvc]

Que l'ont soit bien clair, j'ai délaissé la lecture des 300 pages des
termes du contrat qui m'aurait énoncer mes droits, pour m'adonner à des
lectures plus enrichissantes. Je n'ai pas de temps à perdre la dessus et
c'est d'ailleurs pour ça qu'il existe des moyens de protections des
consommateurs.

Vous prenez le fameux arguments de "nul n'est sensé ignorer la loi", mais
cet argument n'a pas de sens. Allez vous me dire que vous avez lu tout le
code juridique ? Allez vous me dire que vous avez lu tout les termes du
contrat avec Adobe ? Avec Facebook ? Etc... Soit vous êtes pour que des
termes de contrat volontairement flous afin d'extirper toujours un peu plus
de sous au consommateur -dans ce cas vous êtes profondément malhonnête- ;
soit vous êtes complètement aliéné au point de trouver des méthode
d'arnaque normale et dans ce cas vous êtes profondément bête. A vous de
choisir ... Moi j'opterais plus a votre égard pour le fait que vous êtes
sûrement un employé du service réclamation qui donc prêche pour sa
paroisse. Ou comme vous aimé les dictons bidon " On ne mord pas la main de
la personne qui nous nourri !" Ce qui expliquerait aussi le fait que vous
preniez de votre temps de vie pour répondre à un client sur le forum
réclamation.

Ceci est ma dernière réponse car j'ai réussi à me faire rembourser et n'est
plus de raison d'être ici.

[Abambo]

C'est une page (deux pages en écran) en français simple, et bien structuré.

(discussion verrouillé)