Reembolso suscripción Adobe Acrobat

[kaiming_0482]

Hola el 9 de abril de 2025, desde la aplicación Adobe Acrobat de mi móvil vi la opción de prueba gratuita de 7 días y entonces decidí probarlo. Me llevé la sorpresa que justo después de aceptar recibí directamente el cobro, posteriormente me informé y resulta que solo la opción de suscripción anual incluye la prueba gratuita de 7 días.

Dado que estoy dentro del plazo de 14 días, quiero un reembolso total de esa suscripción del primer mes a Adobe Acrobat, siendo hoy el día 10 de abril de 2025. No sé cómo se hace, cuando lo intento me sale un chat de IA y no un agente real.

Gracias de antemano

[kaiming_0482]

Ya hice una cancelación, pero de la renovación del mes siguiente

[Peru Bob]

See here:
https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html
and here:
https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

If you have trouble canceling, please post a reply to this thread and an Adobe employee will need to assist you.

[kaiming_0482]

Hola en el email de confirmación de Google pone que "NO" habrá "REEMBOLSO". Parece que solo se puede cancelar la renovación del mes siguiente, pero no obtendré reembolso del cobro.

   
[PII removed by moderator]

[kglad]

did you cancel your subscription?

[Jeffrey_A_Wright]

My apologies, Kaiming, I missed that you were using a subscription through the Google Play store, with the account you used to post to this public discussion forum. Please contact the Google Play store for any requests for refunds or if you need help completing the cancellation process. ^JW

[kaiming_0482]

Muchas gracias por tu respuesta, ya le he dado a contacto con Google en el link del email y ya he solicitado el reembolso.

[kaiming_0482]

Al final ya he recibido respuesta de mi solicitud de reembolso a Google y ha sido rechazada. Aunque la solicitud fue hecha mucho antes del plazo de 14 días. He adjuntado imágenes donde figura que el cobro fue realizado el día 9 de abril de 2025. Al parecer otros usuarios también han reportado en opiniones en Google Play Store con el mismo caso (los días 19 de marzo de 2025 y 4 de abril de 2025). No sé qué hacer para que realmente me acepten el reembolso.

[kglad]

this isn't google play.  you can't do anything here.

[Peru Bob]

I've moved this from the Using the Community forum (which is the forum for issues using the forums) to the Account, Payment, & Plan forum so that proper help can be offered.

Please tell us what Adobe application you are using so that this can be moved to the proper forum for help.

Scroll down here to see a list of the forums:
https://community.adobe.com/

[John T Smith]

>Application on my mobile

When you buy from Google or Apple you deal with them, not Adobe

[Jeffrey_A_Wright]

Thanks for posting about the subscription you recently purchased to this public discussion forum, Kaiming. Please see https://adobe.ly/3E3DNyj for information on how to cancel your new subscription. ^JW