Reembolso y cobro doble

[Maca_Escalante6031]

Hola, en que horario puedo hablar con un asesor? Me aparece en la tarjeta el cargo doble de esta aplicación, la cual di de baja antes del periodo de prueba. Quiero saber cuando voy a tener el reembolso de ambos cargos

[Amal.]

Hi there

Hope you are doing well and thanks for reaching out.

I have checked the Adobe account linked with the Adobe ID you are using on this community and am unable to find any canceled plan for Adobe Acrobat. If you may have used a different email for Adobe Acrobat, please share it with us via private message so we can further track it for you.

[Maca_Escalante6031]

Hello, thanks for responding, and sorry for my English.

Here's a screenshot of the Adobe orders I canceled fairly quickly because they weren't what I needed. The charges now appear on my credit card, but not the refunds.

[Maca_Escalante6031]

Hi, were you able to find anything about this by looking at my screenshot? I need an answer, please.

[Amal.]

Hi there

I have checked your Adobe account, and I couldn't find a subscription for the Adobe PDF pack or Adobe Export PDF. However, I can see an active Photography Plan. If you have used a different Email ID for the Adobe PDF pack and Export PDF, please share it with us via private message.
Click on the envelope icon at the top right corner of this page to send the private message.

[Maca_Escalante6031]

Te envié mensaje privado porque no estás entendiendo bien mi consulta. Ya no tengo contratado el plan de Adobe pero los cargos aparecen en mi tarjeta de crédito a abonar ya que no me hicieron el reembolso y me lo cobraron doble

[Amal.]

Hi there,

We're really sorry to hear about this frustrating situation. If you no longer have an active Adobe plan but are still seeing charges on your credit card, it’s possible that there may be unauthorized activity. We strongly recommend reaching out to your bank or credit card provider as soon as possible to investigate and resolve this issue.

[Maca_Escalante6031]

Entiendo, pero el problema es que no me hicieron el reembolso ustedes, como si hubiese adquirido el producto pero yo lo cancelé antes del período de prueba gratuita. Tienen que darme una solución, esto no tiene que ver con la tarjeta sino con que me están cobrando un plan que no tengo y no me reembolsaron lo que corresponde por haber cancelado el período de prueba a tiempo 

[Maca_Escalante6031]

No me refiero a que me están cobrando la mensualidad mes a mes del servicio, sino que me están cobrando el período de prueba que yo cancelé antes de que finalizara. No es un problema de la tarjeta de crédito ni del banco, es que ustedes no me están haciendo el reembolso que me corresponde

[Amal.]

Hi there

As this is a case of unauthorized charges on your card, please contact your bank, and they will contact our billing team to investigate further as per the policy. There isn't much that we can do from our end.

[Maca_Escalante6031]

Hola, qué tal? ya me comuniqué con el banco y con la tarjeta de crédito, ambos me dijeron que no pueden hacer nada desde su lugar, que son ustedes los que deben hacerme el reembolso correspondiente ya que no tengo contratado ninguno de los servicios que aparecen con fecha del dia 12 de marzo, ya que los cancelé antes de que finalizara la prueba gratuita. 

[Maca_Escalante6031]

Hola qué tal? me vuelvo a comunicar, ya que hablé con el banco y con la tarjeta de crédito y en ambos lugares me respondieron que ellos no pueden hacer nada al respecto con mi problema, ya que yo solicité el servicio pero le di de baja antes de que finalice la prueba gratuita por lo que ustedes deberían hacerme los reembolsos correspondientes en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero ya es 31 de marzo y esto fue el 12 de marzo y no poseo ningún reembolso en mi tarjeta. Necesito una solución urgente a este problema, no voy a pagar por un servicio (duplicado además) el cual no estoy teniendo, ya que en mi cuenta no aparece que tenga contratado este servicio de Adobe porque le di de baja antes de que finalice la prueba gratuita.

[kglad]

report fraud.

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community">

[Maca_Escalante6031]

Hola, perdón pero no solo no comprendo el idioma sino que la web, como mencionaste, es bastante dificil de navegar. Solo necesito una respuesta ya que no puedo pagar lo que me están cobrando que no me corresponde y no logro poder comunicarme con nadie que me de una solución

[kglad]

contact your credit card provider and report fraudulent use of your card.

[Maca_Escalante6031]

Me dijeron que no es fraudulento porque fui yo quien solicitó el servicio de prueba, aunque después me arrepentí y le di de baja. Que el reembolso le corresponde a Adobe no a ellos cancelarlo

[kglad]

what's your account show, https://account.adobe.com

for trial start date?

for cancellation date?

[Maca_Escalante6031]

La fecha de contratación fue el 12/03/2025
La fecha de cancelación (recibí el mail fue el 21/03/2025)

La fecha de finalización de la prueba gratuita era el 26/03/2025

En el mail de contratación dice: Puedes cancelar tu suscripción anual antes del 26 de marzo de 2025 para recibir un reembolso completo.

[kglad]

you're showing 2 different subscriptions.  

what is the start date for each

what us the cancellation date for each?

[Maca_Escalante6031]

Adobe Acrobat PDF Pack fecha de contratación 12/03/2025 y fecha de cancelación 21/03/2025 , fecha de finalización de prueba gratuita 26/03/2025

[kglad]

stock?

[Maca_Escalante6031]

No entiendo perdón, en las capturas figuran la fecha de contratación y la de cancelación, junto con el mensaje de que si cancelo antes del 26/03/2025 el reembolso es total.

[kglad]

you showed 2 different subscriptions.  check the documents carefully 

[Maca_Escalante6031]

Perdón pero son ambas capturas de la misma: Adobe Acrobat PDF Pack, contratación y cancelación

[kglad]

St

Adobe Stock

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