Cancelamento da renovação automática no prazo de 14 dias

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Feb 26, 2021 Feb 26, 2021

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Boa tarde, Minha assinatura foi renovada automaticamente em 16/02/2021. Nessa data tentei cancelar, pois com a pandemia estou quase sem trabalho e o valor passou de R $ 124,00 (mensal) para R $ 224,00 (mensal). Um aumento de 80% que nesse momento não tenho a menor condição de assumir. Ao tentar cancelar aparece a informação que terei que pagar R $ 1.232,00 (50%) e ainda por cima, pelo que li, a Adobe debita esse valor de R $ 1.232,00 e nem dá direito ao período que seria correspondente. É isso mesmo ??? As informações não são claras !!!! Estou dentro dos 14 dias, hoje é 26.02.2021, mas não sei se consideram esse prazo na renovação automática.Também não consigo tirar o cartão de crédito cadastrado. Tenho receio de debitarem automaticamente o valor de R $ 1.232,00 que não posso pagar. O Chat, que é a forma de contato disponibilizado pela Adobe não responde a nada disso. CONSIDERO UM ABUSO E  ESTOU PROFUNDAMENTE DECEPCIONADA! Não quero nada gratuito, apenas o direito de desistir dentro do prazo, de forma justa !!! Podem me responder, por favor, antes que passe o prazo dos 14 dias? Obrigada.

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Account management, Billing

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This is a public forum, not Adobe support. Users, including the ACPs and MVPs, can't provide support for account, subscription, billing, download, or product activation issues. Support for those issues requires an Adobe employee. Adobe provides support through the Chat function on the contact page or through a phone call. There is no email support.

 

CHAT: Click the following to contact Adobe customer support staff for help: 

https://helpx.adobe.com/contact/support.html

You must be signed in with your Adobe ID and allow cookies in your web browser for this to work. Disable any ad, pop-up, or script blockers.

This is the link to the US website. If you are not in the US, the site should redirect to the page appropriate to the region associated with your ID.

Click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session. Typing AGENT into the chat window should connect you directly to a CSR rather than the AI.

If the CSR refers you to the forums, insist on speaking with a supervisor and keep moving up the chain until you get someone who knows what they are talking about.

PHONE: You can also search this page for a regionally appropriate phone number for customer support.

https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

Be aware that because of the pandemic, wait times are far longer than usual due to reduced staff and higher demand. Please be patient with the people to whom you speak. Like you, they are feeling a great deal of stress. A little patience and understanding will go a long way to helping you in your particular situation.

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Obrigada pela rápida resposta ! Entretanto, o CHAT eu já havia tentado, mas as respostas são automáticas (robóticas) e não respondem a minha questão. O telefone de contato que você passou e que atende o Brasil liguei agora, às 16:22h, dentro do horário informado (até 17:00h). Ouvi uma mensagem gravada que informa os horários e o contato pelo CHAT e, ao fim, desliga automaticamente. Ou seja, continuo sem conseguir falar com ninguém e sem saber como resolver ....

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Try typing either AGENT or BILLING for the Chat. That should connect you to a person, although it may take a little while.

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