Compra de plano - Todos os Apps (Estudante)

Community Beginner ,
Nov 25, 2020

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Olá, gostaria de resolver o seguinte problema. O site da Adobe não me permite realizar a assinatura do plano "Todos os aplicativos" na aba de pagamento. Pois acusa que já tenho este plano ativado. Mas o que acontece é que eu não tenho mais esse plano ativado. Desativei o mesmo a quase um mês atrás. O plano que eu possuia e desativei, era uma plano de Black Friday de 2019 no valor de R$ 69,00 assinado em novembro de 2019 e desativado em outubro de 2020. Agora estou tentando assinar o plano para estudantes de R$ 86,00. Porém a página me reencaminha para a Black Friday de 2020 promocional para estudantes e na hora de tentar finalizar a compra é apresenta a seguinte falha (Imagem Anexada). E quando vou no gerenciador de planos, o sistema nem se quer me deixar ajustar meu plano para a adesão d e outro (Imagem Anexada). 

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Account management, Billing

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Adobe Community Professional , Nov 26, 2020
Tacafy大尉 Adobe Community Professional , Nov 26, 2020
Boa noite.Parece que está acontecendo porque todos os aplicativos atuais ainda estão ativos.Para mudar para um plano de estudante, consulte o atendimento ao cliente. Centro de Ajuda da Adobe  

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Adobe Community Professional ,
Nov 26, 2020

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Boa noite.
Parece que está acontecendo porque todos os aplicativos atuais ainda estão ativos.
Para mudar para um plano de estudante, consulte o atendimento ao cliente.

Centro de Ajuda da Adobe

 

TkfY(ACP),JAPAN

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juliano_ornx AUTHOR LATEST
Community Beginner ,
Dec 03, 2020

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Obrigado pela ajuda, já consegui resolver este problema. A questão era que mesmo eu fazendo o cancelamento, o sistema considerou meu último pagamento e manteve o plano ativo, mesmo sem cobranças. Entrei em contato via telefone com o suporte da Adobe do meu pais e meu problema foi resolvido, o atendimento foi excelente. 

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