Acrobatが起動しません

[orion-hayama]

本日から突然、Adobe Acrobat DCが起動しません（Mac OS Catalina）。

起動すると以下のメッセージが出ます。

「最初に Acrobat を起動するか、管理者にお問い合わせください。詳しくはこちらを参照してください」

ちなみに、Creative Cloud上の、他のソフトは、全て問題なく起動します。

他方で、何故か、Acrobat Xが、表示されていますが、機能しません。

考え得る対処はしてみましたが、起動しません。
試しに、Acrobat Readerをインストールしてみましたが、こちらは問題なく起動します。

対応をご存じでしたらご教示ください。

[assause]

まず、Acrobat Xが表示されるとしたら、OSの上書きアップグレード等で実際にそれが残っているということはないでしょうか。

またAcrobat DC自体をデスクトップアプリケーションから再インストールしての動作確認はどうでしょうか。

場合によってはいったんすべてのAdobeアプリケーションをアンインストールしての確認も必要なところです。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

[orion-hayama]

助言、ありがとうございます。
ちなみに、再インストールは実行しましたが、変わりませんでした。
謎は、Acrobat Xは存在しないはずなのに、Creative Cloudには、名前だけ残っているんです…。
全てのアンイストールはまだ実行していません。あとで、実験してみます。

[MMATSUZAKI]

自分も昨日から同じ状態（Mac OS Catalina）です。

Creative Cloud の他のアプリケーション（Photoshop やDreamweaver）は問題なく起動していますが、Acrobat DCのみ、下記に報告されているような状況で、アンインストールも実行できません。

https://community.adobe.com/t5/acrobat/サブスクリプションのステータスを確認できません/td-p/11090276?page=1

下記の方法も試してみましたが、認証してくれませんでした。

https://community.adobe.com/t5/acrobatフォーラム/macos-10-15-catalina-上で-acrobat-2017-または-acrobat-2015-にロ...

いまディスクユーティリティでボリュームを検証中ですが、何か他に確認する箇所などないか教えていただけるとありがたいです。

[MMATSUZAKI]

追記: 自分はAcrobat Xは確認できませんでしたが、アンインストールしたはず（Creative Cloudのアプリのリスト上から一度は消えた）のAcrobat DCが、デスクトップ上にはフォルダ丸々残っているような状態（起動できないし、アンインストーラーも動かない）でした。

[orion-hayama]

ネットで検索したところ、同じような現象を確認できず、不安でしたが、同じような方がいて心丈夫となりました。ありがとうございます。

私も、何故かAcrobatのみ起動しません。
他のMacは、起動するのですが、メインのマシンのみ起動せず、こちらが仕事用なので困っている次第です。

何か分かりましたら、情報を共有したいと思います。

[MMATSUZAKI]

同じ症状の方がいるのは心強いです。twitter上で、昨日の同じくらいの時刻にAcrobat DCのトラブルが発生している方（海外）を見つけたので、もしかしたら一定の条件が揃うと不具合が起きるのかも知れませんね。。。

一応、ご報告ですが、CC2019のトラブルシューティングのこちらも試しましたがダメでした。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

ちなみに、同じ症状が出ている方、Macの「ユーティリティ＞Adobe Installers」フォルダ内はどうなっていらっしゃいますか？

自分は、このフォルダ内にはAcrobat関連のインストーラーが無いのに、「アプリケーション」フォルダには「Adobe Acrobat」のフォルダが存在して、その中にインストーラーもアンインストーラーも残っていました。（ただしどちらも機能しない。）

今はMacにデフォルトで入っている「プレビュー」でPDFファイルのページ整理などしていますが、このお盆中に片付けたい仕事があったので、Acrobat使えないと、かなりしんどい。。。早いところ解決策が見つかるのを願います。

[orion-hayama]

> Macの「ユーティリティ＞Adobe Installers」フォルダ内はどうなっていらっしゃいますか？

以上ですが、色々なアンインストーラーのエイリアスが入っています。

ただし、Acrobatのものは入っておりません。

ちなみに、アプリケーションフォルダには、Acrobat DCのフォルダがあり、その中にアンインストーラーがあります。
機能はしています（一度、アンインストールしたので）。
ちなみに、Acrobat Readerはインストール出来たので、今は、最低限、PDFを見ることが出来る状況です。

[MMATSUZAKI]

ひとまず解決（？）しました！ Mac OSのバージョンとの互換性が問題かもしれません。

とりあえず、Adobe Acrobatのフォルダをまるごと手動でゴミ箱に放り込んで、Mac OS最新版（Catalina（10.15.6））にアップデートしたあと、Creative Cloud上でインストールしたところ、今のところ問題なく動作しています。少なくとも起動の時点でつまずく状態は回避されました。

[orion-hayama]

はい、私も以下の方法で解決しました！

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/error-acrobat-pro-dc-quit-unexpectedly-when-trying-to-open-acr...

以上の(2)、(3)を実行して、Creative Cloudを再インストールし、すると、何故か、Acrobat DCが残るのですが（起動せず）、あらためて、アンインストール→インストールで復活しました。