Acrobat Proのデスクトップ版が使用できません

[裕一28090864wb0q]

７日間、Acrobat Proのサブスクリプションの無料体験に申し込んでいます。

アプリ「Creative Cloud Desktop」からAcrobatのデスクトップ版を開きたいのですが、

開くことができません。

「Creative Cloud Desktop」のデスクトップ・モバイル・Webから、デスクトップを選択し、

インストール済欄のAcrobatのアイコンから、「開く」ボタンをクリックしたいのですが、

「開く」のボタンがグレー表示で死んでおり、開くことができません。

AcrobatのWEB版は使用することができました。

どなたか、解決策を教えていただけませんか。

Acrobatデスクトップ版のバージョンは22とあり、また状態も最新と表示されています。

この表示があるのでインストールされていると思うのですが。

パソコンは昨年購入したDellの最新Windows OS搭載およびインテルCore i7なのでスペックが足りないということはないです。

 

[katayanagi51]

Windowsのスタートメニューからも起動できない（反応しない、アプリが出てこない他）という状況でしょうか？

[assause]

通常、Acrobatをインストールするとデスクトップにアイコンが表示されますし、スタートメニューにも登録されますので、そちらから実行することも可能です。

インストールが正常に行えているのであれば、それらも確認してみるのがいいでしょう。

[r360studio Kazue Mori]

裕一28090864wb0qさん、こんにちは。

無料体験中とのことなので、スタートボタンから起動するのであれば、そのまま使っても支障はないかと思います。

ただ、本来は［開く］ボタンからも起動できるものですので、正式にサブスクリプション契約をしても、現状が解決しないようであれば、次のことを試してみてください。

1）Acrobatが起動するのであれば、「おかしいなと思ったら」に掲載の「B. Acrobat インストールの修復」を実行

2）1と同じ動きになると思いますが、Windows11標準機能の「アプリ修復」もあります。1）がダメなら、ためしてみてもいいかもしれません。

3）Creative Cloudデスクトップアプリの不具合かも知れないので、「Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストール」を試してみてもいいかもです。

※このアンインストールは「Creative Cloudデスクトップアプリ」のみアンインストールするもので、Acrobatなどのソフトはインストールしたまま、アプリへのログインもしたまま（ログアウト不要）行います。

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[裕一28090864wb0q · Accepted solution]

みなさん、回答ありがとうございます。

質問を投稿したページを見失ってしまい、返信が遅れてしまいました。

みなさんの回答、とても参考になりました。

その後ですが、会社のIT担当者に頼んで確認してもらいました。

そもそも、会社のITから、ここからダウンロードするようにと言われてダウンロードしたので、Acrobat Proがインストールされていないのかが分かりませんが、スタートアップやアプリにも表示されていないので、正しくインストールできていないように思います。

同じAcrobatのサイトから、別のAcrobat Proをダウンロード＆インストールして、ようやくプログラムを開くことができまいた。

ITの人も、なぜ、このような状態になっているのか分からないとのこと。

正しく使えてるみたなので、解決ということでよさそうです。

ありがとうございました。