U3Dファイルを追加時、Acrobatがクラッシュする

レポート · Aug 16, 2019

2019/08/16　本文書公開

概要

※当現象は現在調査中です。最新情報がアップデートされ次第当文書を更新いたします。

この文書では、日本時間で2019/08/14に配信されたアップデート後、U3DファイルをPDFに追加時にAcrobatがクラッシュもしくはフリーズしてしまう事象について記載しております。

■対象バージョン

Acrobat Pro DC(Continuou)：19.012.20036

Acrobat Pro 2017(Classic)：17.011.30144

■対象OS

Windows及びMacOS

Acrobat＞リッチメディア＞3Dを追加からU3Dファイルを追加すると、Acrobatがクラッシュもしくはフリーズ(動作停止)します。

※類似案件：Acrobat Pro DC(Continuou)：17.011.30142にて、U3DファイルをPDFに追加時エラーが発生する場合は、以下公開文書をご参照ください。

以前のバージョンへダウンデートします。

以下の手順で認証アプリケーションを入れ替えて、改善があるかご確認ください。

Adobe製品を全て終了します。
Acrobatをアンインストールします。
端末を再起動します。
以下公開文書よりAcrobatDCのインストーラーをダウンロードします。
Acrobat DC インストーラー（エンタープライズタームまたは VIP ライセンス版）のダウンロード
以下公開文書より19.012.20035のアップデーターをダウンロードします。
19.012.20035 Optional update, June 13, 2019 (Windows Only) — Release Notes for Acrobat DC Products
4.にてダウンロードしたインストーラーを回答し、「Adobe Acrobat」フォルダ内に5.にてダウンロードした19.012.20035のアップデータを配置します。
setup.ini の「PATCH=」から始まる行を、以下の記述に（最新版のアップデータのファイル名が反映された記述に）変更し、保存します。
[Product]
PATCH=AcrobatDCUpd1901220036.msp
↓
[Product]
PATCH=AcrobatDCUpd1901220035.msp
「Setup.exe」を実行し、インストールします。
Acrobatを起動し、下記を参考に、環境設定から自動アップデートを無効にします。

Adobe製品を全て終了します。
Acrobatをアンインストールします。
端末を再起動します。
以下公開文書より、Acrobat Pro DC のインストーラー項目「Mac OS（v10.11 以前）の場合」からインストーラーをダウンロードします。
Acrobat DC インストーラー（エンタープライズタームまたは VIP ライセンス版）のダウンロード
Acrobatをインストールします。
Acrobatを起動し、下記を参考に、環境設定から自動アップデートを無効にします。
アップデーターの自動チェックを変更する / 無効にする方法（Acrobat/Reader DC）