アンインストールで削除できないフォルダーがある場合

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Jan 13, 2017 Jan 13, 2017

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980円のフォトショップとライトルームのプランに加入しています。2台目にもインストールしていましたが、パソコンが壊れ初期化しました。再度インストールしようとしたのですが、できなく、サポートの指示でadobeのフォルダーをすべて削除して、再インストールと指示されました。その中で,adobegcclientとSLCacheのフォルダーがどうしても削除できません。どうしたら削除できるのでしょうか?

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Jan 13, 2017 Jan 13, 2017

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Sign out of your account... Uninstall... run the Cleaner...

-for non-Cloud programs you need to DE-activate before uninstalling

-https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activate-deactivate-products.html

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/install-apps.html (and uninstall)

-using the cleaner after uninstalling and before reinstalling is often needed

-https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

-Restart your computer... Sign in to your account... Reinstall

-and 5 steps in reply #1 https://forums.adobe.com/thread/2144928

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Jan 13, 2017 Jan 13, 2017

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こちらをご覧いただくといかがでしょうか。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

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Jan 14, 2017 Jan 14, 2017

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OS環境もわからないので何とも言えないのですが、

管理者権限のアカウントで作業はされているでしょうか。

また、OSを初期化してインストールできないとのことですが、

インストール前にOSのアップデートは行われたでしょうか。

現状であれば、再度OSを初期化したほうが早いようにも思います。

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Jan 14, 2017 Jan 14, 2017

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ありがとうございます。試してみます。

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