オフライン環境の認証解除を依頼したい

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Jul 02, 2017 Jul 02, 2017

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サポートチャットがずっと「現在システムに問題が発生しています。」表示で解除依頼ができない状況です。サポートチャットの復旧の目処、もしくは代替方法を教えてください。正直何週間も稼働しないというのはいかがなものかと思いますが。

サポートの電話は、製品などを選んでいくと、チャットを利用するように言われて無限ループ状態です。

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Jul 02, 2017 Jul 02, 2017

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@AdobeSupportJ

を見る限り、障害が発生している気配はありません。

最近アドビのサイトがCookieの仕様を変更したようなので、そのせいかもしれません。

接続しようとしたときに使用しているWebブラウザがいつも同じであれば、

ブラウザを変更して試してみてください。

また、同じブラウザで試すなら次のサイトのCookieを削除してみてください。

helpx.adobe.com

これでだめなら adobe.comやforum.adobe.com のCookieも削除してみてください。

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Jul 03, 2017 Jul 03, 2017

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返信ありがとうございます。障害が発生している気配が全くないことは私も確認しておりました。

さっそく試してみましたが、現時点では変化なしです。

別ブラウザでのアクセス、クッキーの削除、別端末からのアクセス、別回線別端末からのアクセス

までやってみましたが、チャットサポートで製品選択→発生している問題の種類選択後に、「現在

システムに問題が発生しています」表示が出ます。

スマホから試してみましたが、やはり変わりません。困りましたね・・・

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Jul 03, 2017 Jul 03, 2017

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困りましたね。

よくない手段かも知れませんが、他に手がないので。

ライセンスの有効化に関する電話サポートはこちらのようですので

こちらに電話するか@AdobeSupportJにメッセージを送るかして、

正しい連絡先をきいてください。

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