サブスクリプションのステータスを確認できませんとの表示について

[FUMIO5C7D]

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２０年１０月２２日

お世話になります。

最近Acrobat Pro DC　年間プラン（月々払い）を使い始めた初心者ですが、

PDFファイルを閲覧中、

ログインを求められ、アカウント（メールアドレス）を入力すると、

確認用コードを当該メールアドレスに、数分で送る旨のメッセージがあり、

到着後、そのコードを入力することで本人確認を行うとの指示があり、

待機していましたが、到着までに相当の時間（およそ３０分以上）がかかり、

（この操作を５回程行いましたが、いずれも）

そのコードを入力するとタイムアウトになっている旨の表示がありました。

その後、

「！インターネット接続をご確認ください」　又は

「！接続の問題はまだ解決していません」　の見出しに加えて、

「サブスクリプションのステータスを確認できません。

Adobeサーバーに接続できません。インターネット接続を確認してから、もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、接続に関するトラブルシューティングガイドをご覧ください。」

との表示が現れ、閲覧が中断します。

トラブルシューティングガイドを見ても、どのように対処するのか、要領を得ず、困惑しております。

また、Adobe Support Communityも拝見し、インターネットプロパティのTLS1.2オプションも選択されており、更に再インストールも試みましたが、解決できない状況です。

　なお、インターネット接続はできており、他のサイトの閲覧（account.adobe.com等）、メールの送受信等は異常なく、通常の処理は可能な状態です。

（ブラウザーはグーグルクロームです。）

　何分にも、取扱いに不慣れであり、

解決方法について分かり易く、ご教示いただければ幸いです。

　よろしくお願いいたします。

以上

[Ten A]

２段階認証のコードが遅延して使えないのであれば、一旦２段階認証をOFFにしてパスワードのみでログイン可能にしてみるとどうでしょう。

https://account.adobe.com/security

から認証関連の操作が可能です。

[FUMIO5C7D]

　Ten Aさん　ありがとうございます。

　お世話になります。

　ご提案のとおり、2段階認証をOFFにしてみましたが、

症状に改善はみられませんでした。

　また、お気づきの点がございましたら

何分にもよろしくお願いいたします。

[FUMIO5C7D · Accepted solution]

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２０年１０月２６日

「サブスクリプションのステータスを確認できませんとの表示について」

の事案解決の報告

　お世話になります。

標題の事案について、種々調べてみたところ、

TREND MICROウイルスバスタークラウドのヘルプセンターに

標題の事案と同様の症状「ウイルスバスタークラウド使用時にAcrobat DCが起動できない」との指摘があり、その解決策として「お使いのウイルスバスターを最新バージョン（Ver17.0以降）へアップグレードすると改善するかをご確認いただけませんか。」との提案が掲載されておりました。

　これを受けて、私が使用しているウイルスバスター（Ver16.0）を（Ver17.0）にバージョンアップしたところ、標題の症状は改善されました。

　誠にありがとうございました。また、お気づきの点がございましたら

何分にもよろしくお願いいたします。