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ネット購入したAcrobat XI PROの製品登録及びライセンス認証ができません

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Feb 26, 2017 Feb 26, 2017

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(この場での質問は初めてなので不作法があったらお許しください)

このたびAcrobat XI PROをネット購入しました。

シリアル番号を入力しインストール後、製品登録及びライセンス認証しようとしたところ、メニューバーのヘルプの各々の項目部分が灰色になっていて選択できません。

パッケージをよく見ると、北米版である旨のシールがありました(内箱の説明書きは日本語なのですが)。

この場合、正式なユーザー登録をして今後アップデートやサポートを受けるためには、日本国内版を再度購入するしか方法がないのでしょうか?

あるいは当方の何らかの操作ミスなのでしょうか?

ご教示をよろしくお願い申し上げます。

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アドバイザー , Feb 27, 2017 Feb 27, 2017
こんにちは下記のページからダウンロードしたインストーラー(全言語共通版)ではどうでしょうか? ↓https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/acrobat-downloads.html#download_11_10assauseさんも書かれていますが、現在旧バージョン製品の為、殆ど市場からは払底している製品なので海賊版の可能性も否定は出来ません。気になる場合はシリアル番号をアドビチャットサポートで伝えて真贋鑑定を依頼しましょう ↓https://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.htmlまた、Acrobat XIは2017年10月15日をもってセキュリティアップデートサービス終了予定のバージョンです。よほどのご事情(社内システムでバージョン指定されているなど)が無い限り新しいDCを利用された方が良いと思います。 ↓https://www.adobe.com/jp/information/acrobat/endsupport.html

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Adobe Community Professional ,
Feb 26, 2017 Feb 26, 2017

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海賊版ではないでしょうか。

Acrobat XIはDCリリース(2015年4月)時点で販売終了している製品ですから、

2年近くたつ現時点での購入は本来は困難なはずです。

ネットで購入されている場合、非正規の店舗では購入された製品が正規のものかの保証がありません。

北米版であれば日本でのサポートはありませんし、それ自体が正規品という保証もありませんから、

まずは該当のショップに問い合わせることをおすすめします。

なおこれからパッケージ購入するとしたらDCしかありません。

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アドバイザー ,
Feb 27, 2017 Feb 27, 2017

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こんにちは

下記のページからダウンロードしたインストーラー(全言語共通版)ではどうでしょうか?

 ↓

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/acrobat-downloads.html#download_11_10

assauseさんも書かれていますが、現在旧バージョン製品の為、殆ど市場からは払底している製品なので海賊版の可能性も否定は出来ません。

気になる場合はシリアル番号をアドビチャットサポートで伝えて真贋鑑定を依頼しましょう

 ↓

https://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html

また、Acrobat XIは2017年10月15日をもってセキュリティアップデートサービス終了予定のバージョンです。

よほどのご事情(社内システムでバージョン指定されているなど)が無い限り新しいDCを利用された方が良いと思います。

 ↓

https://www.adobe.com/jp/information/acrobat/endsupport.html

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Feb 27, 2017 Feb 27, 2017

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ふみふみぃ様、assause様、コメントありがとうございます。

先にインストール済みのAcrobat Pro XIをアンインストールし、ふみふみぃ様がお教えくださった全言語共通版のインストーラーで再度インストールまでは可能でした(インストールの過程で要求されるシリアル番号に関しては、先のディスクに貼付されていたもので通過しました)。

しかし、製品登録及びライセンス認証しようとしたところ、メニューバーのヘルプの各々の項目部分が前回同様、灰色になっていて選択できませんでした。

チャットサポートの利用も考えましたが、私用で購入したものなので仕事中の利用はできず・・・。

色々考えてみましたが、当方が購入したものは他のユーザーが既に製品登録及びライセンス認証を行った後の北米版中古品ではないかと思い至りました。

PC関連製品はいつも型落ちの安価なものを購入してきたので、つい手を出してしまいましたが手痛い失敗でした。

これに懲りて次回からはキチンとした販売ルートの物を購入したいと思います。

ふみふみぃ様、assause様、親切にご教示くださり誠にありがとうございました m(_ _)m

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