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パスワード保護されたPDFファイルが開けない

Community Beginner ,
Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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表題の通り、パスワード保護されたPDFファイルに正しいパスワードを入力しても、パスワードエラーとなって開けなくなっています。
環境:

mac mini (M1)
acrobt pro DC

バージョン22.002.20212

 

これまで試したこと:
・一旦アンインストール後、再インストールする

同じ結果となり開けませんでした。
・chromeやプレビュー等のpdf対応アプリケーションで開いてみる

これらのアプリケーションでは問題なく開ける(パスワードもきちんと入力できる)のですが、なぜかacrobatではパスワードエラーとなり開けませんでした。

acrobat以外のアプリケーションで対応できる事案ですが、原因が分からずモヤモヤしております。
何かご存じの方いらっしゃいますでしょうか?

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一般的なトラブルシューティング

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Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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手入力でパスワード入力であれば、コピー&ペーストで実施してみてください。

その際には改行を含めないようにコピーを実施することになります。

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Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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コピー&ペースト:
すいませんこちらも試してました。結果はエラーでした。

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積極的な参加者 ,
Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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Acrobat でだけ caps lock が有効になるのかな?

と思いましたがコピー&ペーストでもだめということですので

可能性としては低いように思いますが。入力文字の影響でしょうか?

 

ご自身で作ったファイルがそうなるのであれば

英数字だけのパスワードを設定したファイルではどうでしょうか?

セキュリティの観点からユーザーから入力された文字はエスケープ処理されることがあります。

< とか ; とかいくつかあります。

これに関してパスワードに使用可能な文字に制限がかかることもあります。

この辺りはプログラムによって違うので、あるソフトでは正しく処理され別のソフトウェアでは処理できない、ということはあるかと思います。

 

PDF ではパスワードに使用できない文字があるのかと思いググってみましたが

それらしい情報はないようですね。

アドビのオンラインヘルプにもその点についての言及はありませんでした。

 

PDFがサードパーティのソフトウェアで作成されているとかでしょうか?

 

 

 

 

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Oct 03, 2022 Oct 03, 2022

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返事が遅くなり申し訳ありません。
ファイルは他の方が作ったものであり、パスには英数小文字、ハイフンのみ含まれています。
この状態なので文字化けのような状態は考え難いかとは思います。
PDFを作成したソフトウェアは不明なので、その辺りの絡みがあるのかも知れません。

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Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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kznrt90767757さん、こんにちは。

 

状況切り分けのために、次の2点を教えていただけますか?


1)エラーメッセージについて

 

パスワードエラーとなって開けなくなっています。」とのことですが、エラーメッセージなどはでていますか?

 

可能であれば、Acrobat Pro DCで文書を開いた後のエラー画面を、スクリーンショット画像で共有いただけるとヒントに繋がるかもです。

 

2)別のパスワード保護PDFファイルなら開くのか?について

 

こちらで、パスワード保護しているPDFを作成しました。
次のデータであれば、問題なく開くのでしょうか?

 

--------------
https://r360studio.com/test.pdf

※9月25日まで公開
※Acrobat Pro DC(for win)で、空白ページを作って編集でテキストを追加。パスワード保護したデータ

 

パスワードは

 

abc123

 

です。
--------------

 

このPDFが開かないようであれば、インストールされているマシン、もしくはソフトのトラブルですし、このPDFなら開けるということであれば、開こうとしているPDFファイル側のトラブルかなと思います。

 

以上、問題解決に繋がりますと幸いです。

.

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Sep 23, 2022 Sep 23, 2022

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返信ありがとうございます。
まず、1)のエラーメッセージですが、

「パスワードが正しくありません。CapsLockがオンでないことを確認した上で、入力し直してください。」
と出ます。(スクリーンショット1枚目参照)

また、同ファイルをプレビューにて開きますと、同じパスワードを入力して問題なく開けます。(スクリーンショット2枚目参照)

2)別のパスワード保護pdfなら〜

ご提示頂きましたURLのpdfファイルをダウンロードし、アクロバットDCにて開きましたところ、問題なく開けました。

 

また、問題のファイルと別のファイル(同じ方が作成したもの)も、同じ症状が出ました(DCではエラー、他アプリケーションではOK)ので、作成環境の問題かとは思われますが、作成した方もadobe製品ユーザーのため、アクロバット以外のサードパーティーアプリケーションを使用したとは考えにくい所です。
対処方法は見つかったので問題はないのですが、このような現象がなぜ起こったかに興味があります。

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Sep 27, 2022 Sep 27, 2022

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kznrt90767757さん、返信が遅くなってすみません。

 

エラーメッセージのお知らせありがとうございます。そのエラーメッセージだと「入力されたパスワードが違っている」の他に情報はありませんね・・・。

 

また、私が作ったPDFならパスワードが通り、特定の方が作られたPDFファイルだと同じ症状がでるということは、いよいよ、問題のPDFを作成された方が、どのようにPDFを作成されているのか?という部分に問題が隠れていそうです。

 

・PDFに変換する前のアプリケーション
(例えば、Illustratorとか、Wordとか、Excelとか)

 

・そのアプリケーションで使用したメニュー
(Wordなど、アプリケーションが別のメーカーだった場合、アドビ以外のアプリケーションからPDF出力したことになります)

 

・PDFにパスワードを設定したアプリケーション
(例えば、Wordの場合は、PDF形式でファイルを保存するタイミングで、パスワードを付加できるようです( https://swri.jp/article/760  ))


このいずれかの工程に、アドビのアプリケーション以外が挟まれていると、そこで「動作保証外」みたいなことになってしまい、他社メーカーに問い合わせてくださいという結果になりますね。。

 

ちなみに、普段わたしは、Wordでビジネス文書を作りますが、Acrobatタブ(Acrobatアドイン)経由で作成し、パスワードは、Acrobat Pro DCで設定し、アドビのアプリケーションのみを通すようにしています。

 

解決にはなりませんでしたが、状況のお知らせまでさせていただきます。
(_ _)
.

 

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Oct 03, 2022 Oct 03, 2022

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返信遅くなり申し訳ありません。
抜けておりました情報として:
問題のパスワードエラーになるファイルですが、今年M1macに買い替える前、intel macの時期は問題なく開くことが出来ておりました。M1macに買い替えてから表題の問題が起こるようになっております。
問題のファイルを作成された方からは複数のパスワード付きpdfを頂いており、(2022年3月頃)端末買い替え前は問題無く開くことが出来ていたのですが、当方がM1に買い替えた(2022年7月買い替え)後は、その方から頂いたpdfは全て前述のエラーが出ております。

聞いたところ、作成はwordで行っているそうなので、やはりその辺りのパス設定の過程に原因がありそうです。
パスの設定方法を前述頂きました内容を参考にさせて頂きました所、開くことが出来るファイルが生成できましたので、原因の特定が出来たかと思います。
今回は大変参考になりました。ありがとうございます。

また、バージョンの違いでの問題解決の参考になるかもという思いより、今回の記述を残させて頂こうと思います。

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Oct 03, 2022 Oct 03, 2022

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今さら横からすみません、

結局のところ

・パスワードを変更した(してその特徴は)

・それ以外の何かを変えた(具体的には)

どのように解決されたのでしょう?

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Oct 04, 2022 Oct 04, 2022

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今回の解決方法記述させて頂きます。
・パスの変更はなし

・パスの付加をアクロバット上で付加するようにして頂く

この作業を先方にして頂いた所、開けるようになりました。

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Oct 03, 2022 Oct 03, 2022

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kznrt90767757さん、その後の状況をお知らせありがとうございます。

 

先方は、Wordで作成されてるとのことでしたので、ついでにWordのみでパスワード付きPDFをあげてみました。

 

--------------
https://r360studio.com/test.pdf  (最適化:標準)
https://r360studio.com/test2.pdf  (最適化:最小サイズ)

 

※10月10日まで公開
※Windows版 Word(バージョン2209)にて文書を作成。[名前をつけて保存]にて、パスワード付きPDFに保存

 

パスワードは
abc123
です。
--------------


Wordのバージョン違いなど、その他にも要因があると思いますので解決には繋がらないかもですが、
「M1 Mac」と「Wordで作ったPDF」の組み合わせで大丈夫かどうか?が気になる所でもありますので、もしお時間許すなら、開けるかを試して、お知らせいただけますと幸いです。

※その組み合わせでNGなら、もっと騒ぎになってそうな気もしますので、開けるのでは?とは予想しているのですが。。

 

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Oct 04, 2022 Oct 04, 2022

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経験談として
ハイフンとか種類がある文字か
最後か最初にスペース入ってるか…
-->パスワード設定した人がコピペで入れちゃってるアレね

経験済み 参考まで

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Oct 04, 2022 Oct 04, 2022

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ご提示頂きましたファイルをダウンロードの上、開いてみました。

結果:

両方共に開けました。

問題のファイルを作成した方の環境でしょうか。。?
wordと言ってましたが、もしかしたらword形式のファイルが作れる他のアプリケーションなのかも知れませんね。

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Oct 04, 2022 Oct 04, 2022

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kznrt90767757さん、お試しありがとうございました。

 

「M1 Mac」と「Wordで作ったPDF」の組み合わせがすべてNGというわけではなさそうですね。

 

ただ、これ以上の追求はむずかしそう・・・といいますが、「個人個人の利用環境」に依存してくるので、Acrobatだけの問題ではなくなるので、ここで言及の必要はないかなと思います。

 

また、アドビソフトだけを通す(パスワードをAcrobatで生成)方法で、業務が進められているということでよかったです。

(^_^)

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Oct 11, 2022 Oct 11, 2022

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こんにちは、
今日povo2.0から請求書PDFが送られてきたのですが、パスワードが契約者の生年月日ハイフン区切り(ex. 1985-03-20)なのですが、Mac Studio (M1 Max)にインストールしたAcrobatでだけ、正しいパスワードを入れても、パスワードが違うというダイアログが出て開封できませんでした。

ChromeやFirefoxの内蔵PDFビューアやMacOS標準のプレビューでは開く事ができましたので、Acrobat側の問題かと思われます。

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ファン ,
Oct 12, 2022 Oct 12, 2022

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まずは、アップデート出てるので
アップデートしてもらって
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/continuous/dccontinuousoct2022.htm...

可能性として残るのは
Acrobatが解釈するときにエラーになる暗号化の組み合わせなのかも?

1.3 - PDF version 1.3 (default), 40-bit RC4
1.4 - PDF version 1.4, 128-bit RC4
1.5 - PDF version 1.5, 128-bit RC4
1.6 - PDF version 1.6, 128-bit AES
1.7 - PDF version 1.7, 128-bit AES
1.7ext3 - PDF version 1.7 ExtensionLevel 3, 256-bit AES

内容が請求書って事なので
ワードの別名で保存でPDFに『してない』のかも?しれませんね。
(PDFプリンタとか?使ってるかも)

会社で利用って事でしたら
管理者の方に、最新のARM版のAcrobatのインストーラー作ってもらって
再インストールもご検討ください
(Acrobatは従来版ですが、関連ライブラリが最適化されている『ようです』…しらんけど)
Macの場合、暗号化ライブラリはアプリケーションに内臓されていますので
上書きではなくアンインストールして〜ので改善すっかも?しれません。

以下参考
【備考】Acrobatクリーナー
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html

【備考】Acrobatアップデート
▼旧製品
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotes/index.html
▼CC以降
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html

【備考】Creative Cloud desktop Uninstaller
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
▼Windows 10, 8, 7 (64-bit)
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...
▼Windows 10(ARM)
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...
▼Windows 10, 8, 7
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...
▼macOS v10.12 or later
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...
▼Apple M1 computers
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...
▼macOS v10.11 or earlier
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app...

【備考】Creative Cloud Cleaner tool
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
▼Win
https://swupmf.adobe.com/webfeed/CleanerTool/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
▼Mac
https://swupmf.adobe.com/webfeed/CleanerTool/mac/AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

【備考】Uninstall Adobe Genuine Service (AGS)
▼Windows AGS Cleaner
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/enterprise/using/uninstall-creative-cloud-products/jcr_c...
▼AGS Cleaner for macOS
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/enterprise/using/uninstall-creative-cloud-products/jcr_c...

【備考】Uninstall package
https://helpx.adobe.com/enterprise/using/uninstall-creative-cloud-products.html
▼Windows
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/enterprise/using/uninstall-creative-cloud-products/jcr_c...
▼Mac
https://helpx.adobe.com/content/dam/help/en/enterprise/using/uninstall-creative-cloud-products/jcr_c...

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