使用上の問題

[大津中川]

acrobatDCを使っていると直ぐに画面が消えてしまうのですが、これは正常なのでしょうか。ご教授ください。ＴＮ

[Cherishψ]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

以下の情報について、お知らせください。

• ご使用のOSおよびバージョン
• Acrobatの詳細なバージョン（ヘルプ／Acrobat Pro DC について に記載されているバージョン）
• 症状はいつからか（インストール直後から、何かきっかけとなる操作やPC環境の変化があってから等）
• 「使っていると画面が消えてしまう」という状況の詳細。
  「使っていると」は使用してすぐなのか、特定のファイルを操作している時だけなのか、特定の操作をした時だけなのか等。「画面が消えてしまう」は、Acrobatだけが勝手に終了してしまう（タスクバーにもない。他のソフトは問題ない）のか、PCの電源が落ちてしまうのか、ディスプレイの表示が真っ黒になるのか等。

Acrobat の基本的なトラブルシューティングは以下の文書になりますが、お客様の正確な状況が分からない状態では、適切な内容をご紹介できない可能性がございます。

• おかしいなと思ったら（Acrobat DC）

なお、サポート総合コミュニティからAcrobatコミュニティへ移動いたしました。

[大津中川]

Acrobat　DCの使用上の問題について　は以下の通りです。　よろしくご教授をお願いいたします。

* ご使用のOSおよびバージョンは：  acrobat DC 18.011.20035　です。

* Acrobatの詳細なバージョン（ヘルプ／Acrobat Pro DC について に記載されているバージョン）；システムの詳細を添付ファイルに示します。

* 症状はいつからか（インストール直後から、何かきっかけとなる操作やPC環境の変化があってから等）：　インストールした直後から発生している。

* 「使っていると画面が消えてしまう」という状況の詳細。　：画面がキー操作をしないと　５秒程度で消える。パソコンはそのままで、acrobat　DCが立ち上げていない状態にもどる。他のソフトに影響はない。

※個人情報を削除しました [moderator]

[Subi Omu · Accepted solution]

今進行している別の質問とリンクしているかもしれないのでリンクを貼ります。

acrobat2017Proをインストール完了し、PC再起動後、ソフトを立ち上げても瞬時に落ちてしまう。

DCインストール以前に昔のバージョンのAcrobatをインストール済でしたら、それが原因かもしれません。

[大津中川]

以前acrobatXIを削除したら、問題が解決しました。ありがとうございました。TN