再インストール

[Saba30325968nivn]

使っていたAcrobat Readerが突然使えなくなりました。とりあえず無償版をインストールしようとしたところ「より高次機能を持つバージョンがすでにあります。」という内容のメーセージが出ます。再使用し始めるにはどうしたら良いか教えてください。

[r360studio Kazue Mori]

Saba30325968nivnさん、こんにちは。

今回のケースの場合、環境をくわしく教えていただいた方が適切な答えがつきやすいです。

「『アドビコミュニティ』に質問/トピックを投稿する方法」を一読し、そこに書かれた【質問テンプレート】に沿って質問してください。
※追記いただくときは、ここへ『返信』で書き加えていただいてOKです。

＜現時点での推測からの回答＞

Acrobatには、有料版の「Acrobat（Pro）」と「Acrobat Reader」があります。「Acrobat（Pro）」がインストールされていると、「Acrobat Reader」をインストールすることができません。
※この2つのアプリは、同じアプリのデータとして取り扱われていて、アプリにログインしているアドビアカウントが有料プランか無料プランかで切り替えています。

「より高次機能を持つバージョンがすでにあります。」というメッセージは、既に「Acrobat（Pro）」がインストールされているためにでるのでは？と思います。

もし、これが原因なら、いまのマシンに入っているAcrobatを完全に消してから、再インストールの手順になると思います。

●Acrobat のアンインストールと再インストールの方法
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/uninstall-reinstall-acrobat.html

まず、↑の手順でアンインストール（消す）をしてから、

● Adobe Acrobat Reader (無料の PDF ビューア) をダウンロード
https://get.adobe.com/jp/reader/

↑より、Acrobat Readerのインストールをしてください。

もし、この方法でアンインストールができない場合は、↓のクリーナーを使うという方法もあります。

●AcroCleaner — Acrobat Desktop Tools and Utilities
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：20分）
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[Saba30325968nivn]

丁寧なご教示ありがとうございます。記録を振り返ってみますと、確かに2年前にAdobe Acrobat Reader (Pro)を購入し、2024年3月には自動更新の課金を支払っていますが、いまだにProを起動できずにいます。どうも購入時にインストールが完了していなかったようです。アプリケーションに入っていないようです。苦し紛れにダウンロードした無償版で使っていたようです。現時点でインストールをすることは可能ですか？

重ねて質問し恐縮です。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

Saba30325968nivnさん、こんにちは。

まずは、
https://account.adobe.com/plans

の画面を確認ください。

この画面はユーザーの契約情報が表示されます。

ここで、Adobe Acrobatの有償プランの契約中であれば、インストールし、利用できます。

＜削除＞

「購入時にインストールが完了していなかったようです」とのことなので、念のため、いまのAcrobatを消した方がいいと思います。

次の方法で、今ある Acrobat Reader を消してから、

● アンインストール手順（Acrobat Reader）
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq101522591.html

＜インストール＞

次の手順で、 Acrobat（有償版）をインストールしてください。

● インストール手順（Windows 版 Acrobat Pro/Standard）
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html

● インストール手順（Mac OS 版 Acrobat Pro/Standard ）
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060653.html

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：27分）
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[Astonished_ninja7554]

r360studio Kazue Moriさん

教えていただいたようにまずMac上から Acrobat 関連のファイルを全て消去したのちには、新たにインストールすることができました。pdfファイルは使い慣れた Acrobat が使いやすく安心しました。丁寧なサポートに感謝いたします。

[r360studio Kazue Mori]

Saba30325968nivnさん、解決されてよかったです！
また、結果を書き込んでくださってありがとうございます。
解決した事例として、コミュニティの財産になりました。
(^_^)