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再ライセンス認証ができない。

Community Beginner ,
Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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グループ版(法人版)の利用停止後、

メンバーシップ?(個人版)を契約。

Acrobat の右下にでてくる、

<サブスクリプションの有効期限が切れました。>の下、

ライセンス認証をクリック。問題なく認証が行えるものの、

その後、acrobatに戻っても、

サブスクリプションの有効期限は切れたまま。

再起動、再インストール共に、何度もやりましたが、

サブスクリプションの有効期限が切れました の表示は消えず、

Reader 並みの機能しかつかえません。

解決策をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。

ご教示願いたく。

よろしくお願いいたします。

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他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Jul 01, 2019 Jul 01, 2019
<解決>解決しましたので、こちらに残しておきます。結論として、Adobe側の内部的な問題でした。昨日のサポート担当者から解決策はでませんでしたが、 もう一度、本日チャット問い合わせたところ、鮮やかに解決していただきました。担当者によって、知識やスキルが違うようなので、数日かけて、何度か問い合わせてみるのが、良さそうです。問い合わせ可能な時間は限られるので、仕事中は難しいと思いますが、 一番確実だと思います。繰り返しになりますが、サポートの担当者によって、全く違います。 昨日は原因はこちらにある前提で、解決手順を連絡してくるだけでしたが、 本日の担当者は、内部的な問題だと、すぐに気づき、対応してくれました。ご注意ください。

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Adobe Community Professional ,
Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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グループ版からの切り替えということですと、PC側の情報処理が適切にできていない可能性はありそうです。

下記文書をもとにして順次対処を行ってみてください。

【Creative Cloud】体験版になる・期限切れ・サブスクリプションのエラーが出るときのトラブルシュート

またケースによっては一度クリーンナップまで行われたほうが早いかもしれません。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

なお重複投稿は削除いたしましたのでご了承ください。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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ご返答ありがとうございます。

早急に返信いただけて、大変助かります。

いただいた情報ですが、さきほど全て行いましたが(再インストールも2回)

だめでした。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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クリーンナップ処理では隠しフォルダへのアクセスも必要ですが、

手順をスキップせずに行っているかどうかがありますが、その点は大丈夫でしょうか。

また、クリーンナップを行った後そのまま再インストールを行わず、

OS側で別の管理者アカウントを作り、そちらでもインストールと認証を確認してみてください。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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前述しましたが、全て行いました。

--

また、クリーンナップを行った後そのまま再インストールを行わず、

OS側で別の管理者アカウントを作り、そちらでもインストールと認証を確認してみてください。

--

この意味がわからないのですが、

別の管理者アカウントを作り、そちらで確認したところで、、何なんでしょうか。

動いたとしたら、その別の管理者アカウントを、メインのアカウントとして使え、という意味でしょうか。

返信いただけるのは、大変ありがたいのですが、

私は、解決策を探しております。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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こういったケースでは原因を特定することはとても困難です。ひとつひとつ考えられる物を潰していくしかありません。

その過程でユーザーアカウント由来の問題を検証するためにこういった手順が必要になります。

とても手間がかかりイライラするのは理解できなくもないですが、サポートしてくれる方に失礼の無いようにしたいものです。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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いきなり出てきて、失礼呼ばわりする、貴殿こそが失礼ではないのですか。
私の文面をどう解釈されたのか、理解できかねますが、
突然このような投稿をされても、困ります。

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<解決>

解決しましたので、こちらに残しておきます。

結論として、Adobe側の内部的な問題でした。

昨日のサポート担当者から解決策はでませんでしたが、
もう一度、本日チャット問い合わせたところ、鮮やかに解決していただきました。

担当者によって、知識やスキルが違うようなので、

数日かけて、何度か問い合わせてみるのが、良さそうです。

問い合わせ可能な時間は限られるので、仕事中は難しいと思いますが、
一番確実だと思います。

繰り返しになりますが、サポートの担当者によって、全く違います。


昨日は原因はこちらにある前提で、解決手順を連絡してくるだけでしたが、
本日の担当者は、内部的な問題だと、すぐに気づき、対応してくれました。

ご注意ください。

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大いに誤解されている可能性があるので記載しておきます。

まず、本フォーラムはユーザーコミュニティになり、STAFFバッジがない限りは

全員がユーザーで、これはUSも含めてのアドビコミュニティとしてはすべて同じです。

よって、アカウント側の処理の問題であれば、本フォーラムでは確認することはできませんし、

あくまでもテクニカルな対応を中心とした場となります。

フォーラムの利用は質問投稿時の注意点なども含む、ガイドラインを一読されることをおすすめします。

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Jul 01, 2019 Jul 01, 2019

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最新

それを、余計なお世話というのはないでしょうか。

いちユーザーなのに、

神か教師になった、おつもりですか?

問題と、それを解決した方法、の記載は、

他のユーザーに対しても有意義だと思いますが、

関係のない投稿はやめてもらえますか。


解決のに向けたアイデアを、素早く提案いただいたことには、大変感謝しておりますが、

だからといって、なんの関係もない小言を聞く義理はございません。

もう、この問題は解決しましたし、他の方のための解決法の記載も行ったので、終わります。

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