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法人利用のアクロバット2017の件

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Nov 05, 2020 Nov 05, 2020

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お世話になります。法人・個人ヘルプデスクに尋ねたらこちらのサポートセンターに問い合わせるように連絡がありました。シリアル番号等わかっておりますが、 アクロバット2017 17.0のサポートがきれたとのことです。引き続き使うにはどうすればよろしいでしょうか

 

 

キーワード
アップデートのインストールと Acrobat の購入, 一般的なトラブルシューティング

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Nov 06, 2020 Nov 06, 2020

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Adobe Support Community はユーザー同士の助け合いの場であって,いわゆる「サポートセンター」ではないことを,まずはご承知おきください。

 

Acrobat Pro または Standard 2017(永続版)のことだと思いますが,製品のテクニカルサポート終了日は2022年6月6日なので期限は来ていません。年契のエンタープライズサポートのお話でしょうか?

 

もう少し具体的に,正確に書いていただくと(私では無理でも)詳しい方から的確な回答がつく確率が上がるのでおすすめです。

 

katayanagi, JPN

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Nov 06, 2020 Nov 06, 2020

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現状の最新バージョンは17.011.30180で、リリースノートで確認できます。

日本ではちょうど今日あたりにアップデートがあり、Flash関連の動作についての削除とバグフィクスが行われたようです。

https://helpx.adobe.com/acrobat/release-note/release-notes-acrobat-reader.html

 

そして通常はインターネット接続されている限りは最新のアップデータには自動アップデートされます。

ですのでどのように「サポートが切れた」とされているのかを具体的に記載が必要です。

 

テクニカルサポート(セキュリティアップデート)終了日についてはkatayanagi51さんの仰る通りになります。

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Nov 08, 2020 Nov 08, 2020

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ご連絡有難うございました。サポートセンターには期限はきてないのに全製品のサポート切れたであとはこちらに聞いてといわれて混乱しました。やりとりメールはコピーしたので 本当にどうして使えないかわからない状態でした。社内のITにきいたところ 突然使えなくなる事象が最近おきているらしいです。別の方はサポートセンターで対応してもらえてもらえたようですが全くとりあわず再度問い合わせてみます。サポート期限切れではない筈なのに何らかの理由でライセンス認証の更新がうまくいかず)自動的に体験版モードに切り替わるらしいです、

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Nov 09, 2020 Nov 09, 2020

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最新

永続版では影響するのか不明ですが、サブスクリプション版では認証周りにトラブルは出ています。

特定セキュリティソフトの影響で、企業利用も多いものなので、念のため内容をチェックしてみてください。

https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat%E3%81%AE...

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